十堰：小平台撬动大发展 一根线连起万家情

开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，是2025年党建工作的重点任务。十堰市广大党员干部积极转变作风，以优良作风凝心聚力、干事创业，将学习教育成果转化为推动高质量发展、服务群众的实际行动，从田间地头到工厂车间，从街头巷尾到商圈楼宇，实干之风扑面而来。

最近，十堰市民王先生向12345热线反映，部分老旧小区有车辆长时间占用小区消防通道，不仅影响居民出行，还存在安全隐患。让他没有想到的是，不到一周，问题就得以解决，长期占用小区公共停车位的“僵尸车”也被清理了。

十堰市民 王先生：市长热线的效率非常高，反映的问题解决得非常迅速，我们这个小区的居民感觉到非常满意。

“12345有事找政府！”已成为十堰市民家喻户晓的口号。这正是当地政府开设畅通群众反映问题的渠道，自2020年以来，十堰市先后整合了37条政务热线，形成了集政务咨询、民生诉求和行政效能投诉等为一体，“一号对外”的受理模式，还开设了微信小程序、手机客户端、市长信箱、网上问政平台等全渠道服务。

十堰市市长公开电话办公室主任 余昌勇：12345热线作为“民生总客服、政务总窗口”，核心是让群众诉求有处说、问题有人管、结果有反馈，做到广覆盖受理、精准化派单、分级式督办、全闭环反馈，我们热线24小时不打烊，普通诉求在72小时内反馈，超过时限，我们将电话催办，发督办函，确保问题真解决。

今年1至7月，十堰12345热线共受理市民群众和市场主体诉求28.7万余件，同比上升7.8%；直接解答22万余件，交办6.7万余件；及时签收率100%，及时回复率99.5%，回访满意率99.1%。

十堰市市长公开电话办公室主任 余昌勇：我们将重点聚焦“高频诉求攻坚”，像教育入学，老旧小区改造，企业欠薪等高频诉求，联合相关部门建立专项处置机制，开创绿色通道。同时，推动“智能平台升级” 测试AI分类提速派单，建“政策知识库”方便接线员解答，进一步深化“基层协同联动”，加强县区、乡镇对接，让诉求解决在基层，减少流转，切实把每件诉求当自家事办，把热线打造成连心线、民心线、暖心线。

为了更好搭建政商之间沟通交流、解决诉求的渠道，十堰市还精心打造亲清在线服务平台。目前，平台用户已达9000余个；共计接入831个单位，发放843个管理员账号。上线惠企政策1526项、申报指南269项；共办理5071件企业诉求，发送短信近30万条。1617人通过平台完成人才津贴申报，申领金额超3070万元。

十堰市发改委副主任 陈祥：我们将多措并举，提升亲清在线平台运行效能，提高服务质效，结合全市平台整合，政务规划等统一部署，打造一站式综合服务平台，做好政策标准，涉企数据共享和人工智能功能模型定制化训练的算力支撑，实现企业诉求在线直达，惠企政策在线兑付，政务服务在线落地， 审批许可在线实现，服务绩效在线评价。

长江云新闻记者 陈赟 杜可飞

通讯员 金鑫 赵伟 但兴竹 李健