云端锐评｜美团退款9年后才到账 全民“查账”拷问企业良心

刷到这条视频时，您赶紧翻翻各大购物、外卖平台的退款售后页面，看看有没有因为超时等原因而导致退款关闭的订单！

8月24日开始，有美团用户在社交媒体上发帖称，多年前发起的美团退款并未实际到账。至此，全民开始大查账。

不翻不知道，一翻吓一跳。有网友发现9年前30多个订单显示“退款失败”，他重新走退款流程才追回1000多元“迟到”的退款；有用户平时喜欢囤团购券，以为会到期未用自动退款，结果考古式倒查近10年来账单，才发现数十笔订单没有到账记录，涉及金额超4000元……

对此，美团官方回应，称退款失败主要是平台退款进程更新不及时，以及部分用户银行卡等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，现“已修复信息滞后”问题。但用户更想问：消失的订单记录谁来负责？造成的经济损失如何追回？多年的时间成本谁来买单？

这事暴露三大致命伤：第一，技术系统形同虚设——2016年退款订单竟拖到2025年才到账，这样的技术漏洞，为何一直没有得到修复？第二，合规底线屡屡突破，部分用户被客服告知，2016年以前的订单退款已退至“美团钱包/余额”中，但这一功能2016年2月才上线。自建支付体系是否合规？第三，用户权益全靠“自救”——要不是网友自发“考古”，这些处于“半透明”状态的沉淀资金还不知道要睡到什么时候！

今天我们不只要追问美团，更要提醒所有互联网平台：一次系统故障可能摧毁多年积累的品牌信誉，而重建信任需要付出十倍代价。有位用户说得好：“我们查的不是钱，是企业的良心。”别让用户的信任“千里之堤毁于蚁穴”，别让资金安全成为“灰色地带”！

这场“乌龙”，本质是互联网平台在资金管理上的“系统性失信”，暴露出企业合规意识薄弱与用户权益保护缺位。技术迭代不应成为侵蚀消费者信任的借口，平台必须用真金白银的赔偿与透明化的整改，重新赢得管理资金的资格。

作为消费者，每笔消费都该被尊重，每分钱都值得被守护。您认为呢？

撰稿：刘蕊俊

编审：康耀方 李桓