冲上热搜！“退款成功”未到账，网友开始“查账”

近日，因部分网友发现自己在美团购买但未核销的团购券，明明显示“退款成功”或“美团审核中”，但退款款项迟迟未到账，且未收到提醒。

8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称“说明”），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

说明中，对退款问题中的几类不同情形进行了一一说明。

但该说明并未完全平息平台用户的担忧。8月26日，“退款查账”话题再次登顶微博热搜榜。

在相关话题下，不少网友表示因平时很少特意查账，很可能默默被“薅羊毛”。更有网友质疑商家是故意利用用户遗忘的“时间差”，变相截留资金。

“退款失败”的问题不止美团平台存在，抖音、拼多多等有购物功能的平台都被网友提及。

为什么会出现退款成功钱却迟迟不到账的情况呢？这到底是银行的问题，还是平台的锅？

要弄清这个问题，我们就得了解这笔退款的“返程路”。

从用户发起退款到钱真正回到账户，要经过购物平台、支付平台、银行等多个环节。简单来说，商家发起退款后，钱是“按原支付路径返回”，但每一步可能出现延迟。

比如，你用信用卡支付后，退款需要先从商家账户退回到支付平台，再由支付平台返还到银行，最后银行才将款项转到你的信用卡账户。如果某一环节出了问题，比如系统繁忙、数据对接不畅，就会导致退款被“卡住”。

相比储蓄卡用户，信用卡用户遭遇退款延迟情况的概率更高。一般来说，储蓄卡支付的退款一般1-7个工作日到账，而信用卡退款通常需要1-15个工作日，尤其是分期付款的订单，到账时间往往会更久。

广发银行、建设银行和招商银行的客服也证实，信用卡退款的到账速度确实不如储蓄卡，因为涉及到额度恢复、账单调整等环节。

看到这里，想必大家也明白了，对于用户来说，平台显示“退款成功”，就意味着钱已经在路上。而实际上，这只是整个流程的开始。因退款流程涉及多个环节，如平台内部处理、银行处理等，因此从用户看到“退款成功”到实际收到退款可能还需要一段时间。不过，随着大数据和人工智能技术的应用，未来银行和平台或许能够更高效地处理退款事务。

网购退款“延迟”，看似一个不起眼的小问题，但对消费者来说，却是切身利益的损失。退款延迟不仅占用了消费者的资金，还让他们在等待退款的过程中耗费了时间和精力，这对他们来说是一种双重负担。希望银行、网购平台和第三方支付平台能够进一步优化流程，真正做到让消费者“买得安心、退得放心”。

银行方面人士建议，消费者可以通过手机银行App或微信账单提醒功能，随时查询退款进度。

操作：

打开微信 → 右下角【我】→【服务】，点击【钱包】→ 右上角【账单】，找到要查的订单 → 点击进入详情页，查看交易状态：

·已全额退款 → 钱已退回

·退款中 → 等待处理

·退款失败 → 需联系商家

你有遇到类似情况吗？

（来源 半岛新闻综合整理 素材来源：电脑报、@美团客服小美、网友评论、微博热搜 南方日报等）