医保服务创“五办”法 打通应城群众办事“最后一公里”

今年以来，孝感应城市医保局聚焦群众医保办事的堵点痛点，以“马上办、一次办、极简办、就近办、安全办”五把服务标尺，撬动政务服务能级跃升。

应城市人民医院推行医保电子凭证与人脸识别技术，实现“刷脸结算”，不仅方便快捷，还从源头杜绝冒用风险，保障了基金安全。在应城市医保局服务大厅，工作人员正在指导李女士通过湖北医疗保障小程序完成业务办理。

孝感应城市民 李进霞：在手机上就可以办转诊备案，蛮方便。

应城市以“线上办”为核心，打通同城化办理堵点，开通26项医保服务线上办理，实现高频业务“指尖办”。复杂事项推行全流程网办，认定时限压缩至10个工作日。创新推出“云窗视频办”，通过“应城医保云”小程序提供实时指导、在线帮办。同步推进互联网医院建设，率先实现视频问诊，电子处方即时流转至定点药店。截至6月底，23家医疗机构、79家药店接入电子处方中心，累计流转处方1.15万条，6家慢特病药店开通远程诊疗，有效降低群众就医成本，缓解门诊压力。

孝感应城市医保局窗口工作人员 黄梅：云窗视频办是优化医保服务的一项创新工作，主要解决群众远程办理医保的困难，实现医保服务网上办、一次办。

应城市深化“一窗受理、一网通办、一次办结”，依托“1+N”模式，构建县、乡、村三级医保经办体系，在17个乡镇（街道）和293个村（社区）设立服务站点，下沉12项高频医保事项至基层办理。拓展14个便民服务点和30家“医保红色驿站”，提供多样化、星级化“家门口”服务，提升群众办事便利度。

（长江云新闻 应城台）