落实中央八项规定精神·我为群众办实事 | 十堰茅箭区：“二姐聊吧”帮群众解了“疙瘩” 顺了“心气”

在十堰市茅箭区武当路街道龚家湾社区，有一支“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队，通过拉家常、聊心事的方式，化解了不少家庭矛盾和邻里纠纷。

这位正在话事的就是陈建华，前几天，她在社区群接到反映，居民刘大爷因安装太阳能水管，占用了邻居李大爷屋外的门头，遭到强烈反对，双方多次协商未果，发生争执。

十堰茅箭区“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队队长 陈建华：一开始两家互不退让，我反复给他们做工作，说情讲理、划清责任，然后我再向社区反馈，社区找到维修师傅为他们改造管道，降低了一些费用。

在她的调节下，两家协商达成意愿，改造也在当天完成，双方握手言和。

十堰市茅箭区武当路街道龚家湾社区居民 刘永翔：通过二姐解决了以后，我们问题也解决了，两家关系也搞好了。

今年68岁的陈建华是社区的“和事佬”，平日大家都亲切地叫她“二姐”。退休后，她主动请缨担当社区调解员，并召集了9名热心明事理的退休老姐妹，成立了“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队，她们聚焦物业服务、婚姻家庭、邻里矛盾等，将矛盾化解在基层。

十堰茅箭区“二姐聊吧”矛盾调解志愿服务队队长 陈建华：老邻居知根知底，大家搭把手，帮个腔，趁热乎劲儿聊吧聊吧，聊开就顺了！

今年，“二姐聊吧”开展调解业务培训、法律知识宣讲、调解经验交流等活动7场，化解矛盾纠纷8起，调解成功率达到95%以上。为了让纠纷化解提质增效，防止“小纠纷”拖成“大问题”，茅箭区以“二姐聊吧”为试点，不断升级调解流程，确保矛盾纠纷“发现在早、处置在小、化解在好”。

十堰市茅箭区社会工作部干部 陈督：将持续完善志愿服务体系，在政策、资源、平台上给予更大支持，让这些志愿服务组织，在基层治理中发挥更大作用。

长江评论：“二姐聊吧”：以志愿微光 暖社区人心

在十堰茅箭区武当路街道龚家湾社区，“二姐聊吧”不仅是居民们倾诉心声的场所，更是志愿服务精神在基层社区治理中熠熠生辉的生动实践。志愿服务，是社会文明进步的重要标志，“二姐聊吧”正以实际行动诠释着这一理念。它扎根社区，服务居民。服务队成员常年奔走在街头巷尾，她们熟悉社区的每一处角落，了解居民的家长里短。这种亲近感，让居民们愿意打开心扉，倾诉烦恼。无论是夫妻间的情感矛盾，还是邻里间的琐事纠纷，“二姐”们总是第一时间介入。这种从群众中来、到群众中去的服务模式，是“二姐聊吧”化解矛盾的法宝。在服务过程中，“二姐聊吧”还开创了独特的工作机制，确保了纠纷“不过夜”，矛盾“不上交”。

这些细致入微的工作，充分体现了志愿服务在基层治理中的重要作用。“二姐聊吧”的成功，也为其他社区开展志愿服务提供了宝贵经验。展望未来，希望看到更多像“二姐聊吧”这样的志愿服务组织在社区中涌现。它们将成为社区居民的贴心人，以点滴行动汇聚成温暖的力量，化解矛盾，凝聚人心，让社区成为充满爱与和谐的家园。同时，也期待社会给予这些志愿服务组织更多支持与关注，共同推动基层治理体系和治理能力现代化，让志愿服务精神在每一个角落绽放光芒。

（长江云新闻记者 杜可飞 刘艳利 通讯员 刘沣 操华 况蓉 任紫薇 责任编辑 谢宝莹）