我为群众办实事｜襄阳襄城：5分钟响应做决策 14个网格党支部为民服好务

为打破基层治理条块分割壁垒，畅通服务群众“最后一米”，襄阳市襄城区真武山街道办事处在全省首次创新推行两委成员与社区网格员“双向进入、交叉任职”工作机制，让问题响应速度与服务精准度显著提升。

近日，慧苑社区77岁的张大爷因家中燃气使用故障求助社区，兼任网格员的社区两委成员王丹丹第一时间联系燃气公司，立即上门解决问题。

襄阳市襄城区真武山街道慧苑社区居民 张志国：孩子们也不在跟前、不在身边，没想到我们社区的小王，主动上门联系到施工单位，为我们解决了实际问题。

襄阳市襄城区真武山街道慧苑社区两委委员、城建主任 王丹丹：居民发消息5分钟内必有回应，30分钟人员到位，试行20天以来，事件处置平均时长从7天压缩到3天，无需层层上报，等待审批就能够迅速做出决策，当场拍板为居民解决困扰。

慧苑社区对两委成员及网格员进行重新整合分工，明确要求每位两委班子成员必须下沉至具体网格，同步赋予每位网格员专项工作职责。将原来的6个综合网格，依据楼栋布局和居民结构，重新划分为14个网格党支部。统一制作安装了专属公示牌，标明姓名、职务、负责网格区域及联系方式，居民遇到问题，一眼就能找到“责任人”。同时为精准捕捉居民诉求，提升服务响应质效，慧苑社区创新推行“一网格一册”便携民情日志。要求工作人员在每日巡查、入户走访中，详细记录居民反映的各类问题、建议、困难以及处理进展。

襄阳市襄城区真武山街道慧苑社区党委书记 余爱民：无论是政策咨询、矛盾调解，开展环境整治，点滴民情均被如实载入日志本，成为连接社区工作人员与居民群众的“连心桥”，也是考核其履职尽责的重要依据，确保了“事事有记录 件件有回音”。

“双向进入、交叉任职”新机制，是深化基层治理体制改革、提升城市精细化管理水平的一次积极探索，成功构建起响应更敏捷、服务更精准、干群联系更紧密的社区治理新格局。

襄阳市襄城区真武山街道慧苑社区党委书记 余爱民：从“有形覆盖”向“有效运行”深化，从“网格员单干”向“多元协同共治”转变，通过以上措施，增强居民的获得感、幸福感、安全感。

（长江云新闻记者 李晓雨 襄阳台 吴俊杰 通讯员 胡炆希）