全面提升国际化水平！武汉发布高素质导游人才队伍建设行动方案

近日，武汉发布《武汉市高素质导游人才队伍建设行动方案（2025-2027年）》（以下简称《行动方案》），将力争通过三年时间，构建形成“1+3+5”人才矩阵，即1个导游人才孵化基地、3个人才梯队（10名网红导游、100名卓越导游、1000名优秀导游）、5个特色人才库（小语种、非遗传承、红色讲解、长江文化、文博科技），全面提升导游队伍专业化、品牌化、国际化水平，为全球游客提供更具文化深度和服务温度的文旅体验。

《行动方案》包含五方面重点工作，主要包含人才培养生态、搭建人才梯队、创新激励机制等。具体亮点如下：

一、筑基强能：构建“沉浸式”人才培养生态

武汉将采取一系列举措，促进导游专业能力与城市文化深度融合。

1、导游专业能力在哪提升？打造一个基地、上线一个平台

武汉将打造全国首个集VR导览、非遗体验、红色文化于一体的“旅游人才孵化基地”。通过三维场景建模、历史知识数据库及互动问答模块，让导游在“汉口租界+汉绣工坊”“黄鹤楼+楚剧展演”等沉浸式场景中，如同身临其境般锤炼讲解能力。

同时，还将筹备上线“武汉导游云学院”平台，集元宇宙导览、非遗体验、红色文化、多语种讲解等特色模块于一体，整合全球优质课程资源，实现“云端学习+线下实操”双轨并行，让导游学习更高效、更全面。

2、导游能力怎么提升？“全链条”工程来了

首先，将强化导游文化活化讲解的能力。武汉将开发“沉浸式虚拟场景”，设计“汉口租界+汉绣工坊”“黄鹤楼+楚剧展演”等特色文化路线，帮助导游提升文化讲解能力。

武汉还将着重提升导游社外应变服务能力，开发智能交互式VR实训系统，模拟海外游客咨询场景，强化英语、日语、韩语等常用语种能力，并探索德、法、意、俄、澳、泰、越、阿拉伯等缺口小语种实时翻译服务。同时鼓励导游参与国际文旅展会、赛事活动，将武汉长江文化、红色文化推向全球。

最后，还要强化导游的突发事件处置能力和协同创新能力，开展“文物保护纠纷”“多语种沟通障碍”等系列实景应急演练；组建“教育专家+文旅骨干”双师团队，开发覆盖全年龄段的研学课程。

二、梯度培育：搭建“金字塔”人才梯队

借鉴行业经验，武汉将以“精准化”分层培养策略，打造覆盖全领域的导游人才矩阵。

1、培养10名网红导游、100名卓越导游、1000名优秀导游

武汉将联合在汉高校开设“订单班”，新培养1000名实战能力强、服务规范的导游，强化外语水平、数字化技能与文化素养。武汉还拟选拔100名中高级导游开展小班制、导师制培养，重点提升商务礼仪、政务接待及小语种服务能力，组建“武汉导游礼仪队”。同时，武汉将联合MCN机构与主流媒体，培育10名精通新媒体传播的“网红导游”，以短视频、直播等形式讲好武汉故事。

2、搭建五大特色人才库 满足定制需求

武汉将筹建小语种、非遗传承、红色讲解、长江文化、文博科技五大特色人才库，定向服务国际游客、研学团队及高端定制游需求，实现人才与市场需求的精准对接。

三、激励创新：激发“全要素”服务活力

为激发导游队伍活力，提升行业吸引力，武汉将构建“赛、奖、评”联动机制。

1、荣誉体系升级

武汉拟办高规格武汉导游大赛，优秀导游将优先推荐市级技术能手、五四青年奖章等荣誉，打通职称评审与跨界发展通道，支持导游向研学导师、旅游策划师等方向转型。

2、服务评价完善

武汉拟建导游服务质量综合评价体系，融合游客满意度、新媒体应用能力等指标，与职称晋升、劳动报酬挂钩，形成“优胜劣汰”的良性竞争环境。

3、智慧监管精准

武汉还拟建导游人才智慧信息库，集成执业资质、技能专长、信用信息等数据，实现与旅行社、景区、在线平台的互联互通，精准匹配人才供需。同时强化市场监管，严查强迫购物、低俗讲解等行为。

（长江云新闻记者 李悦 通讯员 武文旅）