黄石大冶：“帮代办”上新 送上 “一对一”精准帮办服务

评价一个地方的营商环境怎么样，办事群众最有发言权。大冶市以“帮代办”服务为重要抓手，依托全域服务体系，统一规范帮办代办工作流程，为群众送上“一对一”精准帮办服务，将“高效办成一件事”改革成效落到实处。

在大冶市政务服务中心企业网办区，市民孙慧想要办理营业执照地址变更，没想到在“帮代办”人员的帮办下，只用一杯茶的功夫，孙慧的业务就办好了。

大冶市民 孙慧：“有他们协助，很快把这个流程走完，办事情的过程很流畅。”

大冶市政务服务中心以“帮代办”服务为抓手，借助互联网、大数据等技术，打造了集“AI客服、视频导办、预约上门”于一体的智能服务矩阵，为群众送上“一对一”精准帮办服务

黄石大冶市政务服务中心窗口业务主管 张燕君：“我们通过群众点单、窗口接单、专人跟单的工作模式，为特殊群体以及无法到场办理的复杂事项，实行这种“帮代办”服务机制。”

对于涉及多部门复杂事项的办理，“帮代办”服务能解决群众“来回跑、不会办”的困扰。前不久，袁先生满脸焦急地走进大冶市政务服务中心综合窗口，为母亲办理医保个人账户提取手续。原来，袁先生的母亲张女士于2021年4月在美国去世，但因国际通讯不畅、信息衔接滞后，其原单位仍持续缴纳医保，导致账户提取受阻。

黄石大冶市政务服务中心窗口工作人员 熊沅沅：“我们在第一时间启动了‘帮代办’服务机制，联合医保部门，同时联系原单位经办人带好所需资料，前来办理退费业务，有效缩短了办事时限。”

对于行动不便的老年人，“帮代办”服务就会送到居民身边。在大冶市风华路社区，“帮代办”人员正集中为居民办理退休资格认证、公交卡充值等业务。在家门口就能享受到贴心服务，居民们纷纷点赞。

黄石大冶市风华路社区居民 刘来顺：“我年纪比较大了，自己不会办，经过社区的人员上门服务，今年的验证已经完成。”

近年来，大冶市政务服务中心积极构建“基层治理单元+政务服务”帮代办体系，形成了“1支政务服务专业队+385个分队+25个政务小屋”的全域服务网络。为群众线下“帮代办”保险代缴、社保卡、爱心卡办理、房产证明打印、各类证书代领等业务总计约5014件。

黄石大冶市政务服务中心窗口业务主管 张燕君：“通过主动服务+智能协同+制度保障，专门开发了‘冶好办’小程序，通过视频网办事、云帮办等服务功能，将专业性强、材料繁琐的事项转化为‘一站式’便捷服务，真正实现‘群众少跑腿、数据多跑路’。”

长江云新闻记者 黄宁 邓思弦  

大冶台 张伟