京东回应外卖系统崩溃：订单暴涨所致 已恢复

5月14日，@京东外卖 就外卖系统崩溃，出现订单延迟等情况作出回应。具体内容如下：

今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

我们深知每一份订单都是对京东外卖的信任，我们将持续优化服务与体验，不负大家的期待。

京东外卖

2025年5月14日