湖北十堰：来了就是客，到了就是家！

5月3日，十堰丹江口市大坝街道办事处收到一封来自河南游客的特殊来信，字里行间的故事让人暖心。

5月2日晚，来自河南许昌的4名游客因时间紧张，人地生疏，在丹江口市游玩后没有订到住宿的房间，于是向志愿者求助。了解情况后，志愿者迅速联系大坝街道办事处，调配临时住宿并配备生活用品，免费帮助游客解决食宿问题，实现“1小时紧急安置”，被游客称为“比山水更动人的遇见”。

而这，只是十堰市文旅热情服务的一个缩影。

5月2日深夜，湖北十堰奥体中心保安在进行夜间巡逻时，发现广场有光亮，走近看到是工作人员在搭建遮阳棚。原来是位于此处的十堰“冰雪嘉年华”文旅项目客流量较大，原有遮阳棚无法满足所有游客遮阳的需求，于是决定连夜增加遮阳设备，为游客们带来更好的体验。

同时，为了让在高温下排队的游客们解解暑，员工自发为排队的游客们免费送上矿泉水，相关负责人表示：“来了就是客，到了就是家，我们就要用‘宠客式’服务，让大家来十堰玩得开心，让大家来了不想走，走了还想来！”

真诚，是文旅长久红火的“必杀技”，也是一座城市最灵的引流密码。让游客感觉被在乎、被尊重，让游客“来了不想走，走了还想来”，需要在每一个细节处下功夫。

在十堰市房县八里村，“五一”期间就用地道农家特色菜——上笼席，让远道而来的300名西安朋友们感受到家的味道。

假期期间，还有部分陕西、河南的自驾游客因路途较远、半路堵车等问题，抵达时已是深夜，通过文旅热线求助后，都得到了妥善的安置。

将“游客至上”刻进城市基因，唯有让每个服务触点都浸润尊重与关怀，让每处风景都承载人情温度，才能真正实现“近者悦，远者来”的文旅盛景。毕竟，比山水更难忘的，永远是一座城市捧出的真心。为志愿者贴心暖心服务点赞，为十堰相关部门人性化举措点赞！

一审：宋楚玉

二审：黄勤

三审：刘青