地铁里的“青年力量” | 薛傲霜：轻声疏导暖客流，织就服务温情网

“您好您要去哪里？”“去司门口黄鹤楼，到对面坐2站路，在复兴路换乘5号线再坐两站就到了”“去江汉路在这边，在洪山广场换乘2号线”……5月4日下午2时许，在武汉地铁4号线武昌火车站，薛傲霜完成接班工作后，佩戴小蜜蜂广播值守在站台中部楼梯处。她在人群中来回穿梭，轻声细语中快速疏导，下到站台乘客跟着指引有序通行、分散候车。

地铁4号线武昌火车站日均客流约10万（含换乘），这个“五一”假期日均更是超过15万（含换乘）。开往武汉火车站的16号门处的楼梯，是铁路转乘到达地铁的一个集结点，也是7号线武昌火车站换乘处，早晚高峰和平常节假日客流最为集中。

为有效疏导这一关键部位客流，更好地服务乘客，薛傲霜不断学习摸索。她发现，疏导乘客，不能机械地向两边指引。

“下楼后四处张望的乘客，多数是到武汉不多或乘坐地铁比较少的乘客，这时快速上前询问他们去往哪，快速给出解答同时向两边引导，他们就会很积极地配合，这样有效缓解现场的乘客滞留。”薛傲霜介绍自己的服务经验时说，遇到大件行李、行动不便乘客，引导他们绕过电梯两边的立柱到后头候车，那儿排队乘客相对较少好上车。

出生于千禧年前夕的薛傲霜，2021年大学毕业以后入职武汉地铁，一直工作在4号线武昌火车站。4年来，每次上岗都做到手脚勤快、问候不断。“作为地铁行业的‘青年力量’，我们的职业成熟度，用行动来证明。”

“她的轻声细语自带安定磁场，还透出一股子沉着冷静。”4号线武昌火车站值班站长陈娜点评说，薛傲霜说起话来好像有种魔力，很多遇到难题心里着急的乘客，在与她交流中能够很快平静下来。

令薛傲霜记忆犹新的是，3年前，自己主动帮助一老年乘客的大件行李送到铁路火车站站厅，老人在连声感谢之余还提出互加微信。令她没想到的是，这个举手之劳竟换来长达3年的牵挂：每逢传统节日，老人的祝福信息如约而至。今年年初，老人定居武汉后，立即邀请这位“地铁闺女”薛傲霜到家中做客。“这份温情超越了普通服务关系，让我真切体会到了‘服务为民’的重要意义。”薛傲霜自豪地说。

（长江云新闻记者 张龙 通讯员 李丹 产启斗）