十堰：“游”在武当 遇见最美好的旅途

近两年，十堰市武当山旅游经济特区深入挖掘旅游资源、丰富旅游业态、持续做好“以文塑旅、以旅彰文、文旅融合”文章，按照“山上增辉添彩，山下腾笼换鸟”的思路，在提升旅游服务、打造全新业态上下功夫，奋力建设“世界级文化旅游目的地”。

临近中午，在武当山南岩景区，一名80多岁的游客因高温出现面色潮红、呼吸急促的症状，无法行走移动。武当山景区服务人员赵翔，第一时间赶到现场，并从随身携带的医疗包里拿出防中暑的药品，给老人服用。经过治疗，老人的情况明显好转。

十堰市武当山景区综合执法大队南岩中队队员 赵翔：我们景区沿途增设了很多急救报警装置，大概500米左右一个，我们沿路所有的队员都安排了急救包，只要游客遇到困难遇到危险，我们会在2分钟到5分钟内赶到现场。

“五一”当天，记者在武当山景区看到，各景点、重点路段，有大量的景区工作人员，他们头戴小红帽、身穿制服，参与秩序维护、环境保护，文明劝导等服务。

游客 张庆虎：我已经是第三次来武当山了，来了之后就感觉人非常舒服，我仔细观察了一下，每个景点都有服务人员。

在山上，有“小红帽”的贴心守护，而山下的购票大厅，则是游客开启旅程的“第一扇门”。从去年下半年开始，武当山景区打造购票“无接触服务圈”，游客通过武当山智慧旅游小程序，便可开启“一键预约”购票通道。

游客 杨昆：智慧购票挺方便的，现在来了之后，扫一下码就可以购票了，以前还得需要排队。

武当山智慧旅游小程序，不仅可以实时看到各景点客流饱和度及开放状态，还可同步预约武当功夫体验课、民宿接送、导游预约等20多项服务，实现从山脚到山上的服务体验无缝衔接。

十堰市武当山风采导游服务有限公司导游员 梁小霞：可以通过智慧旅游平台，在线上预约我们的景区讲解员，这样大大方便了游客，同时也为我们导游提供了一个为游客服务的平台。

数字景区建设的背后，离不开“智慧城市大脑”的硬核支撑。今年正式投用的武当山智慧城市运行中心，建设涵盖前端感知设备、客流监测平台、舆情分析系统、导游服务管理、数据可视化魔墙、设施设备智能巡检等20多项应用场景。

十堰市武当山旅游经济特区管委会行政审批局数字经济科负责人 刘海涛：景区一些突发事件，实现实现实地对讲，把一些指令直接传达到工作一线。

据了解，武当山智慧城市运行中心通过5000余个摄像头、传感器等终端实时抓取景区客流、天气、设施运行等120余项数据，经过“城市大脑”智能运算后，为游客调度、应急指挥、服务优化提供精准决策支撑，让武当仙山的每一处脉动都纳入智慧化管理“神经网络”。

十堰市武当山旅游经济特区管委会行政审批局数字经济科负责人 刘海涛：“下一步，我们将聚焦游客全流程需求，从功能升级、服务精准化、体验创新等方面深化武当山景区智慧服务系统和智慧服务APP建设，打通‘吃住行游购娱’全链路，并增设游客反馈即时响应机制，让智慧服务系统成为游客的‘随身智能管家’。”

长江云新闻记者 陈赟 赵龙文

武当山融媒体中心 冯开春 徐斌 周容翼 秦钰麟