日本旅游专家支招：湖北文旅聚焦“感动服务”标准建设

“遨游湖北，来去自如。前来武汉，一生无憾！”

2025年4月24日，“湖北建设世界知名文化旅游目的地·国际战略咨询活动”在湖北武汉洪山宾馆举行。世界旅游城市联合会专家委员会委员、日本专家德村志成以充满诗意的十六字寄语，道出对湖北文旅发展的深切期许。

德村志成是深耕中国文旅产业二十余年的日本专家，曾在北京大学攻读博士学位，更在咸宁太乙国际温泉担任总裁。对湖北文旅发展，他提出，“硬件建设是底线，软件服务才是天花板。”

德村志成说，中国有两大文学著作深入日本，《西游记》和《三国演义》，每个日本人都知道。赤壁之战恰好就在湖北。同时，湖北还有四大世界遗产，这些都是资源优势。在有优质旅游资源的前提下，提升服务，才能留住更多客人。他建议，湖北文旅需聚焦“感动服务”标准体系，让游客带走的不仅是满意，更是终生难忘的感动。“人被感动之后，有三个化学作用：第一是回忆，第二是回味，第三是回头。”

（长江云新闻前方报道组）