从窗口到屏幕——孝南区政务直播助力‘五办’改革深化

4月17日下午，湖北省孝感市孝南区肖港镇便民服务中心政务直播准时开播，聚焦群众关切的热点问题：“个体工商户变更营业执照需准备哪些材料？”“身份证10月到期应何时更换？”“公交卡新办需携带什么证件？”……直播间内，工作人员以通俗易懂的语言逐一解答，吸引了近10,000名群众在线观看并踊跃互动。

直播中，工作人员围绕医保社保、残疾人及低保补助、企业开办、户籍办理等高频服务事项，结合案例进行详细解读，并通过实时弹幕与观众展开交流。近两小时的直播，累计收到群众提问300余条，工作人员均耐心解答，收获点赞3.8万余次，满意度达100%。不少网友留言称赞：“政策讲得清楚，办事流程一目了然，这样的服务既暖心又高效！”

孝南区肖港镇便民服务中心负责人介绍，自2024年推出直播服务以来，中心积极探索“政务+新媒体”模式，打破传统线下窗口的时空限制，将“高效办成一件事”的政策解读、业务指导直接送到群众“指尖”。“工作人员化身‘网络主播’，实时解答疑问、帮办代办，变‘坐等咨询’为‘主动服务’。通过信息化手段，我们真正实现了政务服务零距离、全覆盖。”胡主任表示。

下一步，孝南区政务服务和大数据管理局将以“高效办成一件事”“五办”改革为抓手，深化“就近办”服务模式，持续优化办事流程。同时，依托直播平台定期开展政策宣讲、在线答疑等活动，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，切实提升企业和群众的获得感与满意度。

通讯员：李凯

来源：孝南区融媒体中心

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