“邮”她闪耀｜李敏：把小事做细、把细事做精，以“感动服务”书写履职担当

在邮储银行武汉市分行，感动服务的细节处处可见：职工随口提及米饭太精细，次日食堂便增添粗粮，菜品油量减半、蛋白质更丰富；职工小家新增线上问诊和中医理疗，贴心保护员工隐私；员工突发重病住院，工会组织20余人轮班送餐半年，全程协助保险理赔……这些暖心服务的背后，是荣获2024年“全国邮政系统最美女职工—基层员工”的工会副主席李敏数十年如一日的用心付出。

拥有多岗位历练的李敏，善于将碎片化工作整合成体系化支撑。在筹建私人银行服务中心时，她创新提出金融历史博物馆的构想，将百年建筑与现代业务融合，打造出兼具文化底蕴与业务功能的网红打卡点。面对汉正街市场开拓难题，她推动成立劳模创新工作室，带领90后团队负责人王松华深入市场、走进商户，经过一年多的经营服务探索，最终为449家商户发放贷款1.96亿元，占支行新客投放量的70%。

针对占员工总数约两成的90后群体，李敏建立“双导师制”，为新员工配备业务和生活双导师。东北籍员工小王初到武汉难耐湿冷，工会帮助租赁带有地暖的住房；新员工座谈会上取消职级界限，发放职业规划路径图，让每位青年明晰发展方向。这些举措使近三年新员工留存率达98%，形成人才成长良性循环。

李敏还将关爱延伸至社会，牵头打造26个五星级“邮爱驿站”，年均服务户外劳动者超3万人次，实现“冬送温暖、夏送清凉”常态化。2023年创新推出“驿站+政务”模式，为快递员、环卫工人等户外劳动者提供社保查询等15项便民服务，获评武汉市工会示范项目。

从员工餐桌到城市街角，从业务攻坚到文化传承，李敏用“把小事做细、把细事做精”的执着，让感动服务成为邮储银行武汉市分行的温暖名片。在她的带动下，武汉市分行工会连续三年获评省级模范职工之家，用实际行动诠释着新时代工会工作者的责任担当。

通讯员：钟璇

责任编辑：石靖怡