《是这个理》：“巧”解乡亲的烦恼

有烦恼，找巧巧。在鄂州市梁子湖区，巧巧是乡亲们心中的贴心人，2019年8月，“巧巧工作室”成立后，一群“巧巧”，就是帮乡亲们排忧解困的自家人。如今几年过去，巧巧们干得怎么样，乡亲们遇到的麻烦事都能解决吗？

百姓故事，专家视角。由湖北省社科联、湖北广播电视台、湖北省委网信办联合主办，湖北电视综合频道联手长江云推出的系列理论故事节目《是这个理》第110期：“巧”解乡亲的烦恼，让我们和中共湖北省委党校马克思主义学院副教授江雨一起前往鄂州市梁子湖区，探寻基层社会治理“新路子”。

专题：是这个理

“巧”解民忧 服务群众零距离

2016年，26岁的余巧回到鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村，当了一名网格员，因为热心快肠，没多久村里的老人们就都爱找她。余巧发现，村里留守的老人是真的多，老人家们找她帮忙的事儿也是真的挺小，可就是这些小事难住了他们。在村里待了三四年，她见到了太多老人为了十几块钱的小事，往返十几公里跑到镇上去办。

2019年8月，余巧拉上老公，和村里另外一个嫁过来的媳妇苏艳丽，三个人就这么在村党支部的支持下，成立了“余巧工作室”，志愿为村民解决缴费、办证、采买这些日常的小事情。他们制作了印有联系电话、服务项目的工作室名片，挨家挨户发放，让村民在遇到困难时第一时间联系工作室。就在一次次交水费电费、买米买面的日常点滴中，乡亲们对巧巧越来越信任，有啥烦心事都会找工作室帮忙。

随着前来寻求帮助的村民越来越多，小小的工作室渐渐忙不过来了，急需新的帮手。2020年夏天，村民张细爱因一次小买卖的波折，与巧巧工作室结下了不解之缘。她批发了一百斤藕带托人带去城里，却因心急和经验不足，既未留下司机的电话，也未记下车牌号，导致朋友没有收到货，几乎血本无归。在焦急万分之际，张细爱想起“有烦恼找巧巧”，于是找到余巧寻求帮助，问题最后得以圆满解决。这次经历让张细爱与余巧熟络起来，她也亲眼见证了工作室的忙碌与付出，便主动提出加入巧巧工作室，成为了第一位志愿者，并承担起为村民代买代购的工作。

此后，越来越多的村民志愿者加入了进来，茅圻村党支部也动员全村的党员加入到志愿服务的队伍中，至2024年12月，茅圻村巧巧工作室已有志愿者103人，其中党员28人。工作室设立了“四单”服务机制（群众点单—工作室派单—志愿者接单—群众评单），为群众办实事解难事，切实提升了村民的幸福感、满意度。

“巧”设服务 化解基层“千千结”

工作室的事越来越多，越来越复杂，村民们遇到事都习惯先找余巧，大事小情都在她手里扎堆，工作效率提不起来，这该怎么办呢？

钟爹爹是工作室的一名志愿者，平时在村里负责卫生保洁工作。2023年6月，镇上包工头找他张罗人手，去干一个做绿化的差事，老钟召集了村里的老伙计们一起去，辛辛苦苦的干了半个月，到结工钱的时候，包工头却赖起了账，万般无奈下，钟爹爹只能委托工作室帮他们讨薪。通过“巧法心桥”“梁法巧治”志愿服务项目，余巧与梁子湖区检察院、法院取得联系，寻求司法帮助。在司法力量介入下，不到半个月的时间，钟爹爹他们讨回了应得的工资。

现在，巧巧工作室对村民反映的问题进行分级处理，维修采买这些简单需求，由各湾组志愿者解决，组里解决不了的问题，就上报到工作室，请“村两委”或者上级部门出面解决，琐事不出门，小事不出村，大事有着落，大家一起想办法帮村民排忧解难。茅圻村“巧巧工作室”成立五年来，累计帮助村民代办、帮办各类事件3000余件，帮助老弱病残等群体2000人次。

“巧”暖千家 一巧带动数百巧

2022年，鄂州市在全域范围内推广茅圻村“巧巧工作室”模式，并统一名称：巧巧基层社会治理工作室。

六十多岁的朱婆婆，家住东沟镇余湾村七组，儿女都在外地打工，家里只有老两口和还在上学的两个孙子，平日里朱婆婆就志愿给生活不便的村民家里打扫卫生。她是个闲不住的人，还总想着能干点活补贴家用。恰逢每年过年，村里有两三百户外出打工的村民会返乡，他们愿意花钱请人提前打扫好家中卫生，但又对外人不太放心。就像是瞌睡遇到枕头，朱婆婆和返乡村民们的需求就这么契合上了。2022年5月，余湾村的巧巧工作室牵头成立了家政公司，村里的三十多位留守妇女和闲散劳动力，都能去家政公司干活挣钱，既解决了村民的需求，又为大家提供了增收的渠道。

至2024年，鄂州市共建立巧巧基层社会治理工作室110家，其中梁子湖区87家。

2024年11月，习近平总书记在湖北考察时强调，要进一步加强党建引领，抓住“一老一小”这个重点，更加精准有效地为群众排忧解难。老人家的事有人张罗，孩子们的事也得操心，茅圻村的巧巧工作室，是孩子们放学后写作业和玩耍的好地方。梁子湖交警大队的民警们，和太和镇子坛村的巧巧工作室一起，把交通安全课堂搬到了村里。在梧桐湖社区，巧巧们为这里的每一位居民带去安居乐业的美好期望。党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》提出要“推动志愿服务体系建设”。从一个人到一群人，从一件事到千万件事，鄂州市梁子湖区的巧巧们用耐心、贴心、细心的服务，为乡亲们办实事、解难事，努力打通着服务群众的“最后一米”！

责任编辑：刘浪