骑手“牵手”保安，打通外卖配送“最后一百米”

当你在焦急地等待外卖，骑手可能被拦在了小区门外。如何打通外卖配送“最后一百米”，湖北有了新“解法”。

保安变身“服务员”，进门有了“小哥码”

下午五点半，正是外卖配送的高峰期。地处武汉市汉阳区王家湾商圈核心区域的武汉摩尔城，各个餐饮门店，几乎看不到外卖小哥穿梭的身影。而在商场1楼的外卖专用取餐点，小哥们在保安的帮助下有序取餐，快速骑行离开。

外卖骑手小李说：“以前要到处去取，楼上楼下转。商场电梯很难等，总是很担心超时了被顾客投诉。现在有了专用取餐点，随时取单随时走，一单可以节省三五分钟。”

据统计，武汉摩尔城日均外卖出单量超6000单。对于这样的高外卖出单量商业综合体，小哥取餐急、商圈管理难、顾客体验差是共性问题，也是引发外卖小哥“进商场难”的关键症结。过去，小哥为了单子快速送到，总是在商场里“百米冲刺”，特别是下雨天，雨衣上洒落的雨水打湿地板，给顾客造成了很大的安全隐患。

为了畅通外卖取送的“最后一百米”，在武汉市汉阳区委社会工作部的指导下，摩尔城主动整合商圈资源，腾挪专用电梯、沿街门店等，在商场一楼主要出入口设置外卖专用取餐点、提供专用配送梯、设置了30个专用取餐柜，协调商圈各餐饮企业统一将外卖餐食送至取餐点。积极安排保安协助商家对接外卖小哥，做好取餐配送，畅通送餐取餐绿色通道。

摩尔城工作人员万进芳说：“保安从劝阻外卖小哥的安全员，现在变成了外卖小哥的服务员，帮助他们做好服务，像兄弟一样。”

武汉市汉阳区还积极推出“专属小哥码”，骑手在小区入口处可扫码一键登记，即时验证身份后，几秒钟，就能快速进入小区送餐。

武汉城市即时配送协会党支部书记伏建伟说：“扫码之后，他们的信息，还有他们在整个小区的行驶轨迹，都在系统后台备案，将来产生一些矛盾，都可以从中来协调，积极化解。”

外卖骑手汪俊成感慨地说：“小区不让进的时候，只能跟客户说把外卖放在门口，在冬天，外卖很容易就凉了，客户就会有投诉。“小哥码”就解决了这个问题，可以快速进小区，直接送到客户手里。”

让每一份平凡的职业都受到尊重、感到温暖

外卖骑手和保安，一个是便捷市民生活的好帮手，一个是保护业主安全的卫士。构建外卖骑手与物业保安友好和谐关系，湖北积极开展外卖骑手与物业保安“牵手行动”。

1月13日下午，省委社会工作部、省总工会、省公安厅、省住建厅、省市场监管局等单位联合启动外卖骑手与物业保安“牵手行动”活动，为网约配送、物业服务行业及从业人员搭建沟通交流平台，并向全省外卖骑手、物业保安发布行为公约，倡导文明规范执勤、不超速行驶、不在小区争道抢行等。

湖北省委社会工作部副部长、省委两新工委副书记何光表示，外卖骑手、物业保安都是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量，举办“牵手行动”就是为网约配送、物业服务行业及从业人员搭建沟通交流平台，加快推动“友好小区”“友好社区”“友好商圈”建设，在全社会推动形成尊重劳动者、关怀劳动者的良好风尚，让每一份平凡的职业都能受到尊重、感到温暖。

积极关心关爱外卖骑手、网约车司机等新就业群体，湖北各级积极探索行动。宜昌市委社会工作部联合工会、人社、住房和城市更新、公安、公积金等13个部门推出住房保障、就医看病、停车出行等29项政策礼包。宜昌交警部门在重点商圈规划了112个出租车停车位和29个网约车停车位，对临时停靠且不影响道路通行的出租、网约、快递等车辆免予处罚，为他们开展接单送单提供便利服务。

宜昌网约车司机杜青华说：“原来乘客上车的时候，很担心被拍照扣分，不停催促乘客，有了这个停车位，这个担心没有了。”

宜昌市委社会工作部副部长、市委两新工委副书记杨五一说：“在全省率先推出了涵盖便捷停车、免费游景区、购房补贴、特困救助等29项暖心政策的新就业群体服务保障政策大礼包，让外卖小哥、网约车司机、大货车司机、快递小哥等新就业群体第一时间感受到党和政府的关怀与温暖，才能安心工作幸福生活。”

（长江云新闻记者 刘庆志 黄玉 郑莉莉 乐城 王磊 宛宇 通讯员 秦操 王厚杰）