数字经济看湖北｜AI 赋能 让公共服务更贴心

当前，飞速发展的人工智能，正以前所未有的态势赋能百业、改变你我生活。如何让AI更好用、更善用，推动人工智能创新、普惠发展，来看看湖北的探索。

武汉市民万女士近期要办理老年证，她在家中打开了新上线的“AI数字社区”微信小程序，一键呼叫后，“数字格格”向她详细介绍了办证流程。

武汉东湖新技术开发区黄龙山社区居民 万迪芝：突然血压高，我就找熟悉的“数字格格”，危急关头数字格格（叫救护车），能够帮我们解决问题。

“数字格格”是2024年武汉首批上线的14位社区网格员的数字人分身，率先在武汉黄龙山社区试点上岗。这些“数字格格”复刻了社区网格员的外形、声音，通过大模型训练，还能识别人类情绪，和居民能聊天能讲故事。更重要的是，“数字格格”24小时在线，为居民提供便民服务，也为基层人员减了负。

武汉东湖新技术开发区黄龙山社区书记 邱颖：真人分身24小时可以给你解答基础性的问题，网格员就是腾出了更多的时间和精力，更加精准化地开展居民的服务。

盘古（武汉）文化科技发展有限公司总经理 姜华：配置了语音和文字输入方式，设计的多模态人机交互智能体，成为人人会用的人工智能。

在湖北，人工智能正以“场景牵引、以人为本”的方向不断前行：数智化病理体系，让老百姓在家门口就能享受到高质量的病理诊断服务；无人驾驶、无人快递，为人们创造更加丰富的生活体验。在荆州博物馆，游客可以请数字人“荆小楚”规划游览路线、讲解馆藏文物等服务，“贴心”的AI导游，还能让讲解员们受益。在接收到讲解员为自己主动提供或优化的讲解词后，“荆小楚”还能每三个月给予讲解员20%的收益鼓励。

湖北数命科技公司创始人 罗弼文：当这个讲解词被使用到的时候，我们的系统就会有一次的记录，来为这些老师们去分配我们在整个博物馆当中的一部分的利润。

当前，湖北将人工智能作为9个新兴特色产业之一，重点打造培育了芯擎科技、黑芝麻智能等一批本土企业，引进了腾讯、科大讯飞等一批领军企业，全力构建以人工智能为中心的产业生态圈。未来，湖北将持续推进城市全域数字化转型，打造管用好用的典型场景，构建人人可享的数字普惠世界。

（长江云新闻记者 杜瑞雪 张龙）