朴朴超市千元礼品卡过期就作废？客服回应

“收到价值1000元的朴朴超市礼品卡，满怀期待地去采购时，却被告知‘已失效’！我多次联系商家都没办法解决。”近日，一市民向长江云新闻（报料热线027-87122222）反映，其遇到超市礼品卡过期就作废的情况。

市民反映千元礼品卡过期不能使用

这位市民收到的朴朴超市礼品卡，从卡面看，该卡面值为1000元，有馈赠亲友、员工福利、节日关怀等用途。此外，长江云新闻记者发现，在礼品卡的正反面，都没有关于使用期限的提示。

该市民绑卡使用时，显示该卡“已失效”。“我第一时间联系客服，客服说需要提供购卡记录，才能进行下一步沟通。”然而，这位市民并不能提供购卡记录。“我以礼品形式收到这张卡，怎么提供购卡记录呢？”该市民也很疑惑。

收到礼品卡本来是一件开心事，却没想到成了“闹心事”，这位市民多次联系客服，都没有解决。

客服回应：不可退换卡，过期后无法延期

就此情况，长江云新闻记者联系朴朴超市人工客服，对方表示，后台核实这个卡确实是过期了，这张卡是消费者2020年9月购买的。

过期的礼品卡能退换或者延期使用吗？人工客服回复称，朴朴超市礼品卡出售后都不予退换。且礼品卡有效期为三年，三年内可以延期，过期后无法延期。

为什么朴朴超市礼品卡上不标明使用期限呢？人工客服说，购买礼品卡的时候，订单使用说明会标明。

律师：逾期且有余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务

长江云新闻记者还在社交平台上发现，不少网友也遇到类似情况。有网友持有4张面值500元的天猫超市的购物卡，扫码绑定时发现，购物卡已过期。联系客服，表示需要提供购卡记录，才能退换卡。此外，天猫超市客服还表示，系统内没有登记购物卡的购买信息，因此无法操作延期。

除了超市购物卡、礼品卡，蟹卡、蛋糕卡、电影卡等越来越成为人们互赠礼品的一种方式。然而不少人“卡”在了这些卡券设置的时间期限里，这个让人不得不疑惑这些卡券是否应当设置使用期限？

实际上，商家随意设置预付式卡券的有效期，并以过期为由终止提供相关商品或服务、“吞”掉消费者的权益余额，在法律和契约上是行不通。

上海邦信阳（武汉）律师事务所管理合伙人罗胜律师告诉长江云新闻记者，这些卡券可分为记名卡和不记名卡，其有效期设置、激活、换卡、退卡等问题已被纳入了相关政府规章调整的范畴。《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。

此外，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》还规定，个人或单位购买（含充值）记名卡的，或一次性购买1万元（含）以上不记名卡的，发卡企业或售卡企业应要求购卡人及其代理人出示有效身份证件，并留存购卡人及其代理人姓名或单位名称、有效身份证件号码和联系方式。发卡企业和售卡企业应保存购卡人的登记信息5年以上。

如果消费者遇到卡券过期不能使用的情况，罗胜律师表示，可以保存证据与商家进行协商，如若不行，则可以向消协投诉以及向法院提起诉讼，以此来维护自己的权益。

（长江云新闻记者 关竹）