湖北暴雪致快递被堵在路上？多家快递回应

2月初，湖北遭遇寒潮、低温雨雪冰冻天气，暴雪、冻雨预警齐发。

除湖北外，河南、浙江、安徽、贵州、江西等地也遭遇暴雪冻雨恶劣天气侵袭，全国部分交通出行受到影响。

受上述天气影响，快递户外作业难度加大，部分地区干线运输、末端投递将面临困难，可能导致快递服务时效延长。

“春节寄递高峰遇上暴雪冰雨天气，对我们的干线运输和末端派送带来了巨大挑战。”申通快递湖北省公司网络负责人张迪对记者表示，由于省内多条公路因恶劣天气，通行受影响，湖北省部分城市进出港快件时效受到影响。

张迪透露，他所负责的区域已经根据天气预警提前做好网络安全保障部署，及时调整路由，并对末端网点通过备案、支援等方式避免受影响，有效提升末端派送质量。

国家邮政局方面称，在全国网上年货节促销活动推动下，快递业务量在近日形成小高峰，叠加极端天气，快递员工作压力较大。请广大消费者对快递员多些包容，对部分地区可能发生的快件延误给予理解。

春节前，国家邮政局市场监管司负责人林虎指出，今年春节期间，国家邮政局将全力保障年货寄递需求。指导企业继续做好业务旺季期间服务保障工作，精准对接电商寄递服务需求，统筹做好全网调度。充分安排好人员、场地和运力，保障群众可以在节前顺利收到期盼的年货。

同时，国家邮政局还将保障春节期间基本寄递服务，督促邮政企业持续提供邮政普遍服务。引导快递企业科学预测春节期间寄递业务需求变化，保障春节期间基本的服务能力，合理安排生产经营。同时，及时向社会公告服务安排，严格履行好公告和承诺的内容。切实维护快递员合法权益。加强对节后人员返岗情况的动态监测，积极帮助寄递企业采用多种方式尽快补充人员力量，督促末端网点、分拨中心抓紧恢复正常的服务能力，保障寄递服务网络尽快实现正常运转。

2月6日，针对公众关注的年货寄递等热点，记者采访申通快递、中通快递、圆通速递、韵达速递、菜鸟速递、顺丰快递、京东快递等快递公司，多家快递公司表示，因恶劣天气，通行受影响，部分城市进出港快件时效受到影响，但已成立保障队伍，全力保障快递网络正常运营，努力让消费者年末寄递不受影响。

同时，上述各家快递公司还对记者表示，今年依旧推出春节不打烊服务。为确保春节期间寄递服务“不打烊”，提前做好运力预留、人员值守，充分做好网络、运力、人员、客服等方面的保障工作。同时，还将通过派费激励、优秀网点现金奖励、新春红包、年夜饭等关爱政策，落实快递员关怀。

申通快递——根据天气预警提前做好路由规划调整

为了保障寄递通道顺畅，申通快递湖北省区根据天气预警提前做好网络安全保障部署，及时调整路由，并对末端网点通过备案、支援等方式避免受影响，有效提升末端派送质量。针对近日全国多地恶劣天气造成的通行影响，申通快递根据天气预警提前做好路由规划调整，确保年货寄递渠道顺畅运营。客服24小时在线，保障客户寄递需求和服务咨询。对于受恶劣天气影响的网点，提供针对性保障政策和方案，提升末端服务质量，让消费者年末寄递不受影响。

菜鸟速递——实时排查风险路线，及时调配邻近资源支持

为降低极端天气对快递的影响，菜鸟速递已成立保障专班，实时排查风险路线，及时调配邻近资源支持，全力保障快递网络正常运营。目前，菜鸟速递在浙江、上海、湖北、河南等地，均已启动末端应急措施，动态调整运输路线，灵活调集区域职能人员以及邻近站点富余运力，全力支援高货量站点，保障快递送货上门。随着春节临近，菜鸟速递也已完成留守值班快递员招募，通过发放留守红包、举行快递员年夜饭等，用待遇留人。春节期间，菜鸟速递在全国100城可提供送货上门等服务。

中通快递——调配补充运力、关注路况变化前置提醒驾驶员

在湖北，武汉、荆州受连日冻雪影响，导致城市部分道路封闭，人员出行困难，车辆滞留，或导致中转时效延长，湖北中通正在加急清理积压快件。

湖北中通采取寒潮应对保障措施如下：

在湖北武汉转运中心，为确保快递尽快送达，调配补充运力，提前给机器加了机油，并用棉被给机器做了防寒保暖措施，同时加大对驾驶员和快递小哥的安全培训力度，确保寒潮低温应对工作落到实处，全力保障快递货物能够安全送达消费者手中；积极清理园区内的积雪，道路通畅，合理安排货物存放位置，优化仓库存货管理，避免因积雪、结冰等原因导致货物受损。

车队方面，对线路进行梳理，时时关注道路情况变化，对途经隐患路段的驾驶员做到前置提醒，通过电话及微信宣贯安全注意事项；落实总部电子围栏进行语音宣贯；要求优运任务只要做了北方、东北方向线路等地区（无论正班还是临时加班车），必须到车队领取车辆冷凝剂。

在干线车和网点运输车辆方面，配备防滑链，企业团支部给员工发放暖宝宝、护膝、保温杯等。

网点方面，准备了红糖、生姜，加强员工培训和关怀。对于滞留在中心的干线司机，企业提供免费食宿。对滞留在荆州境内服务区的司机，中心领导团队现场慰问，送去食物和热水以及棉被等保暖物资。

目前，湖北中通已采购融雪剂200包/50kg，铲雪锹60把；每个中心已安排人员24小时值班；各网点进行了雨雪天气管控专项会议，已要求各网点配置融雪剂、铁锹等物品，派件人员已进行雨雪天气道路交通安全培训。