次卡“过期”清零：商家规定和法律要求该听谁的？

“明明花钱买的消费次数，怎么还过期了呢？”近日，一位听众反映，她购买的消费次卡四个月就过期了，商家表示不退款不延期，过期即清零。长江云新闻记者走访武汉市多个商圈后发现，该现象在健身、儿童娱乐、教育等领域普遍存在。

近日，消费者万女士在武汉“都市探洞王”儿童乐园购买了5次亲子卡，消费时被告知过期了。

“买的时候问过期限的问题，但销售说过期可以继续使用。现在却不让用了。”

充值买次卡，可以过期清零吗？对此，记者来到位于武汉古田二路凯德广场的都市探洞王了解相关情况。探洞王负责人坚持，过期即归零。

“过期不能核销了，就不能再用了，我们屏幕上写的清清楚楚。”

都市探洞王价目表

在商铺屏幕上显示：5次卡有效期为120天，10次卡为180天。随后，记者致电12345市长热线咨询，武汉市硚口区市场监督管理局工作人员告知记者，国家对此有相关规定。

“国家规定，不少于三年的有效期。”

记者查阅发现，商务部早在2012年就颁布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。国家规定不记名卡有效期不能少于3年，商家约定为4个月，谁的规定算数？记者咨询了北京盈科（武汉）律师事务所律师尹业发。

“法律肯定大于双方约定，不能以双方的约定轻易的剥夺消费者的权力。涉及到类似的判决武汉有4个，都支持消费者权益。”

同时，尹业发还表示，根据《民法典》的第496条、497条和498条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，条款无效。在万女士的案例里，给不记名卡限制过短的期限，有碍合同公平，其条款可能为无效条款。

“商家加重了消费者的责任，并且重要的条款没有做适当的提示，比如过期尾款不退、消费多少次等，即使有提示，这也是不合规范的。”

万女士遇到的次卡过期清零是市场普遍现象吗？就此，记者走访了武汉多家售卖次卡的商家。

大悦城探险乐园

记者：“有效期是一年是吗？玩不完的话怎么办？”

工作人员：“不能延期，只能一年内有效 。”

光谷保利玩学中心

记者：“12节课要在一个季度里面完成。如果上不完呢？”

工作人员：“上不完就正常顺延，我们说三个月是希望你能保证一个稳定的课频和学习效果。”

光谷小象动物公园

记者：“游玩有时间限制吗？”

工作人员：“一年。”

记者：“如果一年没有玩完呢？”

工作人员：“就失效了。”

记者：“不能延期吗？”

工作人员：“不能。”

记者了解发现，商家对于次卡过期清零的态度并不一致，不能延期似乎并不是行业统一规则。那普通消费者对此怎么看呢？

“那个卡上面有期限，应该是用不了。”

“过期了就不能用了呗，我的健身次卡也是过期了，就没管了。”

大部分消费者认为次卡过期清零是行业规则，没有意识到自己的消费权益被侵害。同时，虽然有法可依，但消费者据此维权也并不容易。记者就万女士的案例再次联系了武汉市硚口区市场监督管理局，该部门工作人员与“探洞王”负责人进行协调，但遭到了拒绝，调解终止。

工作人员：“我跟商家联系了，商家拒接调解，按规定我们只能终止协调。”

记者：“那终止调解之后怎么维权呢？”

工作人员：“那就只能走司法诉讼了。”

北京盈科（武汉）律师事务所律师尹业发建议，当消费者遇到类似的预付卡纠纷，工商部门调解无果时，可以找社区律师寻求法律援助。

武汉市江汉区满春街肖家社区律师宋飞帅表示，他在社区接待过很多类似万女士情况的法律援助，最终法院协调结果都是保护消费者权益。

“社区律师每周四会在社区，给居民提供免费法律咨询、文书书写。我也接到过这种法律援助，法院诉前调节能解决问题。”

小小一张次卡，维权只能到法院，次卡过期清零的普遍问题只能靠司法途径解决吗？宋飞帅：

“总体来说，预付卡目前依然面临维权难的问题，所以，希望武汉相关部门能够细化规则，出台预付卡相应的政策，健全预付卡生态，让消费者花钱花的放心、安心。”

长江云新闻记者 胡明畅 胡梦泉

编审 綦利军 刘晓蕾