鄂澳消委会联合签署消费维权合作协议 强化两地加强消费者权益保护

11月16日，湖北省消费者委员会与澳门特别行政区政府消费者委员会联合签署消费维权合作协议，积极探索鄂澳两地消委会跨境消费维权深度合作新方向，方便快捷妥善解决跨境消费纠纷。

消费维权工作是增强消费基础性作用、促进经济可持续发展的重要抓手，当前，随着《粤港澳大湾区发展规划纲要》的深入实施及珠港澳大桥的建成，鄂澳两地关系愈加密切，市场消费往来日益频繁，鄂澳两地消委会签署消费维权合作协议，明确规定消费者在湖北和澳门任何一地购买商品或接受服务时发生消费纠纷时，两地消费者均可向消费纠纷发生地或居所地的消费者组织投诉，两地消委会共同组织消费者和经营者参加调解会议，协助异地通过视像会议形式协调消费者和经营者参与相关的调解程序。通过建立消费维权工作交流机制、消费纠纷联动处理机制、跨域视频调解机制，开启跨境消费纠纷处理“绿色通道”，妥善处理跨境消费纠纷，打破鄂澳跨境消费维权的壁垒。

下一步，两地消委会将继续推动消费维权领域深度交融，聚焦消费者的“急难愁盼”问题开展合作，将积极发挥两地平台正向作用，挖掘鄂澳优质商品及服务文化共鸣点，充分共享消费信息，联合发布消费提示及警示，畅通消费者投诉渠道，最大限度地保护鄂澳两地消费者合法权益。同时，两地将不断的创新跨境消费维权工作方法，启动鄂澳消费纠纷网络调解现场，探索建立“跨境视频调解”新机制，多方在线视频连接解决消费纠纷，实现消费维权“零距离”，极大方便消费者投诉，有效提升消费纠纷解决效率。（湖北广播电视台垄上频道 记者 刘杰航 编审 黄嘉梦 饶禹 编辑 黄远 编审 黄鹏）