放假了要办政事？别怕，有政务机器人24小时待命

“有了这个‘易小政’太方便了，现在我不用等到工作日，就能查4050（灵活就业社保补贴）了。”

国庆假期，家住武汉市武昌区的吴女士想要查询当月灵活就业社保补贴是否到位，往年查询补贴只能在非节假日期间到社保局找专人办理，现在只要在家附近的便民服务中心找“易小政”机器人就能办好，不光方便，而且不用排队，还可以24小时办理。

武汉市武昌粮道街便民服务中心的“易小政”机器人

据了解，易小政能够自动生成盖章版电子查询回执和业务相关的承诺书材料，并提供打印服务，供办事群众存根留底和填报信息。正在粮道街社区便民服务中心办理查询的市民江女士表示：“现在不用去窗口排队等待查询了，不用实体身份证就能识别身份，直接打印查询凭证，可以拿在手上查看已经补贴了多久、还可以补贴多久，这个纸质凭证对我们记性不好的老年人来说真的很贴心又方便。”

粮道街道的相关负责人介绍，现在有了自助政务机器人，灵活就业人员社保补贴查询的办事人通过手机出示电子身份码即可完成身份核验，核验完成后即可通过该设备自助查询个人享受社保补贴和退休工资的情况，既方便了办事群众，又减轻了窗口工作负担。

就在离粮道街不远的武汉市武昌区政务服务中心，正在办理公共场所卫生许可证的梁先生也对易小政赞不绝口：“在窗口办理的时候，这些资料都是需要自己去手动填写，而且有时候会很容易填写错误。在这个机器上面它就非常的方便，直接就扫描出来了,节约了相当大的时间。”根据机器人提示步骤，他将身份证、营业执照等所需资料逐一放到指定区域，机器自动提取上面的图像和文字信息，不到10分钟许可证就办理完成。

易小政机器人大厅版

“这台机器人具备人脸识别、证件识别、虚拟数字人问答等多种功能，可自助办理多项政务事项。而且，它使用起来非常方便，没有门槛，我们在效率方面，有了很大的提升。”据武汉市武昌区行政审批局大数据管理科科员李丹立介绍，通过易小政机器人的人脸识别以及智能模块，可以大大节约填表、审核等流程时间，提高了窗口办事效率。

易小政服务机器人操作流程

据了解，“易小政”机器人是由武汉力龙信息科技股份有限公司研发的人工智能政务服务机器人，武汉力龙信息科技股份有限公司技术总监胡宗华介绍，该设备主要应用于社区、街道、园区等，为群众提供办事咨询、查询、事项受理、前置初查、收件等办事服务，完成就近办服务场景。通过集成和运用多项 AI 能力，易小政可以实现包括人脸识别、活体检测、指纹识别、ASR、TTS、CV、NLP 等技术，有效完成多种政务服务事项的全程智能化办理，并实现跨系统的数据协同，提高人工窗口的服务效率。

目前，“易小政”已经入驻全国6个省份，基于机器人派遣模式，易小政被派遣到各地政务大厅、社区、街道和园区等场所，以响应“一窗办”、“自助办”、“智能办”等政务服务需求。

记者：胡明畅

编审：齐鸣  刘晓蕾  胡梦泉