小心！这些都是“霸王条款” 消费者“避坑”指南

日常消费中许多人都遭遇过不公平的格式条款，这些霸王条款有哪些？购物消费遇上霸王条款，该如何维护自身权益呢？来看记者的探访。

记者：特价商品，概不退换，旅行社退团不退费，快递包裹先签收再验货。这些消费领域典型霸王条款的坑你踩过吗？

武汉市民：办的美容卡服务内容和卡片上写的完全不一样，我找店里工作人员理论他们不理我。

武汉市民：遇到过，快递要我签收之后再验货，拆了之后就不让退了，要不就直接拒收

武汉市民：遇到以后一般会去查询一下具体原因，对方态度强硬我也就算了。

记者：在采访中不少市民表示曾经踩过“霸王条款”的坑，也有市民对于什么是“霸王条款”概念很模糊，消费领域中的“霸王条款”有哪些呢？

记者：消费者在日常生活消费过程中遇到“霸王条款”该怎么办呢？现在我来到了湖北省消费者协会，请工作人员来支招。

湖北省消费者委员会 消费指导部 禹静：消费者可以拿着合同与经营者协商和解；和解不不成可以拨打12315或者12345请求当地消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

湖北省消费者委员会 消费指导部 禹静：网购商品会有7天无理由退换时间，线下购买我们也提倡7天退换，目前湖北有三千九百多家都加入了这个承诺。还有一些耐用商品就根据我们国家的具体规定（时限）消费者投诉到我们这里来，我们七个工作日之内会回复消费者。

湖北省消费者委员会 消费指导部 禹静：第一，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。第二，部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。对于预付定金的商品要谨慎下单。第三，大额交易不要一次性打款太多，打款要打到对公账户，跟合同同名的账户，不要支付现金或转账给销售人员。

（来源：经视直播 记者：董茜 吴俊龙 责任编辑：王千）