客户未签字认可 维修店“擅自”修车遭质疑

前不久，武汉市民周女士的车辆出现了故障，于是他联系了一家汽车维修店将车辆送修，但让周女士没想到的是，维修店竟然在自己没有签字确认维修方案的情况下，擅自将车辆进行了拆卸，来看看。

周女士介绍，11月15号下午，他的家人在驾车出行的过程中，车辆突然发生故障，当时，她联系了拖车，并将车辆送到了武汉市汉阳区星火路上的翼龙名车维修店进行维修，经过检查，维修人员表示应该是车辆的变速箱故障，需要拆卸。

车主 周女士：当时车子出现的故障是，车子是手动挡，没有办法进挡，我说变速箱拆下来容易，组装回去很难，他们说我百分之百能把它拆下来，再还原上去，但是我问是不是能确定就是变速箱的问题，他们说有待检查。

由于故障原因不明确，周女士当时并没有答应拆卸变速箱，但令她没有想到的是，不久后她被告知，维修店已经对车辆进行了拆卸。

车主 周女士：我赶到维修店之后，店老板就说这就是车辆变速箱的问题，我在店里看到车上的一些零部件全部被拆下来了，在没有经过我确认的情况下，也没有任何维修确认凭证的情况，直接把我的变速箱拆了下来，零件散落一地，并且还要求我说，如果你不维修的情况下，你也得把我拆卸的工时费接近800元给到他。

记者 徐睿：周女士表示，维修店对车辆进行维修之前，需要跟客户确认维修方案，告知维修费用，在客户认可签字的情况下，才能进行拆卸维修，而她没有签字认可，这家维修店就擅自拆卸车辆，侵害到了消费者的合法权益。随后，我们也找到了该维修店负责人饶先生核实情况。

翼龙名车维修店负责人 饶先生：当时周女士的父亲，也就是车主本人在现场，客户全程是在旁边看着我们维修的，所以我们每做一步维修之前，都会跟客户进行沟通，然后再做下一步工作，就是没有写在纸上，但是车主都了解情况。

饶先生表示，维修人员拆卸车辆变速箱是经过周女士的父亲现场同意的，但周女士表示，没有客户的签字确认，口头沟通是不能代表双方都认可的维修方案。经过现场协商，饶先生表示愿意给出解决方案。

翼龙名车维修店负责人 饶先生：我们会进一步跟客户沟通，给出书面的维修方案，客户确认维修，我们就来维修和更换，我们秉着第一把车辆修好，第二把客户服务好的原则，来把这件事情解决好。

目前，当事双方仍在协商处理此事。

（来源：经视直播 记者：李炎生 徐睿 责任编辑：王千）