承诺退费迟迟不到账 知名早教机构遭投诉

因为疫情，很多培训机构的课程无法正常进行，家长不得不退费。武汉市民杨先生就把孩子的早教课停了，也跟机构商量好了退款金额、退款时间。可眼看着退款时间到了，钱却迟迟没到账。

武汉市民 杨先生：你这个钱你这么大的机构，你既然是搞教育的，就要说到那里做到哪里，你说什么时候给就要什么时候给。哪怕不给你也要跟人家说不好意思，我推后几天，或者怎么怎么样。

2019年，武汉市民杨先生在金宝贝武汉天地壹方北馆店给孩子报了早教班，报名费25000元，一共100节课。这两年因为疫情，杨先生带着孩子陆陆续续上了三分之一的课程，眼看着要过有效期，杨先生就跟培训机构商量退课。经过协商，机构答应给杨先生退课，10月份退款到账。

武汉市民 杨先生：他说退多少我们也认可他的退款方式，他说什么时候退我们也认同他说的。他们当时答应10月初退给我，可是现在已经11月19号了，还没退给我。

记者跟杨先生来到金宝贝壹方北馆店，这里仍在正常营业，两名工作人员接待了杨先生。

杨先生：昨天打不通，昨天是星期五，今天还是领导联系不上，你这明显就是托词了。你把领导电话给我，我来打。

金宝贝壹方北馆店 工作人员：这真的没办法去给。

记者 冯莹莹：我们跟家长一起在这里等了两个多小时，但是呢，从头到尾一直是两名工作人员在这里接待，给家长的回复都是等待等待，当家长要求联系领导时，两位老师的回复也是联系不上领导。

记者拨打金宝贝总部客服电话，一直无人接听。无奈，杨先生找到武汉天地壹方北馆运营部。经过沟通，早教机构工作人员表示，会尽快联系领导给杨先生回复，但联系上领导后钱能不能到账，他们也不能保证。

武汉天地壹方北馆运营部 工作人员：你跟领导说一声，如果必须是明天才能回电的话，一定要跟顾客说清楚，比如周一或者周三能不能到账。

金宝贝壹方北馆店 工作人员：好，我把这些都记下来。  

武汉天地壹方北馆运营部 工作人员：顾客现在需要知道的是这个，而不是我疫情关店什么，即使我说长一点十天，也是一个固定的时间。

一直到当天下午，杨先生仍然没有等到退钱的消息。

（来源：经视直播 记者：冯莹莹 张文君 责任编辑：王千）