快递企业升级保价服务 打响“双十一”新战场

快递保价是一种加收费用的邮递业务。一般来说，消费者在寄递贵重物品时，会在快递小哥的建议下“买个安心”。然而，遇到事故需要赔付时，这一份安心往往不让人省心。在今年的双11前夕，部分快递企业在保价服务上做起了文章。

因为朋友的证件遗失，一早，武汉市民吴先生赶到家门口的顺丰速运快递点，帮朋友寄递证件，在填写相关寄递流程时，吴先生发现和以往有所不同。

吴先生 对话 顺丰速运快递员：你这个在保价这块，选择好像比以前多了，是的，我们顺丰新推出了三种保价产品，像你这样寄递证件的，比较适合“定额保”，不仅最快12小时赔付到账，在理赔环节也不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿…这个好蛮好的，好，我就选择“定额保”，保价1000元钱，好的。

快递保价是一种加收费用的邮递业务，从早年的“按斤赔付”，到如今低价赔付频现，围绕快递保价的争议一直没有停止，快递保价服务的标准也始终不统一。

武汉市民 吴先生：寄递物品最担心丢失，以前保价就一个选择，而且赔付也很麻烦。

顺丰速运姚家岭业务部负责人 雷传真：我们这个站，选择保价的大约在30%左右，主要是一些贵重物品。

今年9月底，京东快递率先推出“全额保”，对丢失的保价快件全额赔付。随后，顺丰速递也宣布，将保价服务体系全面升级，推出“足额保”“定额保”“基础保”三大产品，“足额保”适用于商品价值较为明确的物品，“定额保”则专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值的托寄物。而对于希望通过小额花费，获得一定基础保障的用户，则可选择“基础保”。

顺丰速运姚家岭业务部负责人 雷传真：此次顺丰推出的三种保价产品，在理赔时效、理赔规则和安全保障三大维度上进行了升级，重点解决理赔时效慢、赔付规则不清晰、定损核价不透明、发票证件等难量化价值物品理赔难等具体问题。

“基础保”在理赔时效上，实现1万元以下1个工作日赔付到账。而“足额保”和“定额保”则可实现最快12小时赔付到账，足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”。

顺丰速运姚家岭业务部负责人 雷传真：在理赔规则上也会更加宽松，不仅在保价金额内享受足额赔付。同时足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，通过差异化的保价服务体系，满足消费者各类不同场景下的保价需求。

有业内人士表示，从早期价格战，到份额争夺战，再到如今的保价战，服务之战，将成为快递行业的新战场。

（来源：经视直播 记者：祁晓菁 刘禹 责任编辑：王千）