咸丰县推行窗口办件“抢单制” 提速率达69.62%

“请006到2号窗口。”在听到叫号机呼叫后，李大爷来到咸丰县政务服务中心2号窗口，不到10分钟就办好了灵活就业人员社保缴费。“这段时间办社保缴费的人多，来之前我一直担心，以为要等半天才办得好，没想到这么快就搞好了，现在办事越来越方便了！”李大爷对窗口的办事效率连连称赞，并扫描二维码对工作人员给予好评。

近日，咸丰县政务服务中心通过推行“抢单制”，进一步完善窗口管理体制、有效提升大厅服务效能，持续将“一窗通办”走深走实。

“抢单制”是指办事群众在咨询导办区取号后，综合窗口工作人员进行业务办理“抢单”，将窗口工作人员的“抢单量”和办事好评率纳入个人绩效考核，使能者多劳、多劳多得。以前工作人员都是坐等工单，实行‘抢单制’后，综窗人员由原来的‘让我办’‘悠着办’逐渐转变为现在的‘我要办’‘抢着办’，充分激发了窗口工作人员的主动性和积极性，有效提高了办事效率。”咸丰县政务服务和大数据管理局副局长冉琴介绍。

服务效能的持续提升，得益于流程机制的优化，更离不开管理理念和机制的革新。今年6月，咸丰县政务局进一步修订窗口人员管理办法，制定了常态化培训机制，从服务礼仪、系统操作、业务学习、交流沟通等方面，对窗口工作人员进行全方位培训，实现服务能力和服务质量的明显提升。

自2022年7月正式实行“抢单制”以来，咸丰县政务服务中心综合窗口办事平均等候时长为1.77分钟，较原来平均为群众节省等候时长4.08分钟，提速率为69.62%。

（来源：云上恩施 咸丰通联记者 覃明 通讯员 刘璇、张秋菊 责任编辑：朱晓涵 主编：孙跃）