网购赠品有瑕疵 维权遭遇举证难

今年春节，很多人的年货都是网购来的，网购商品时商家为了促销常常会送赠品。但赠品与商品不一样，有些赠品赠送时品牌、型号模糊不清，让不少消费者入了坑。

记者 冯莹莹：我手上拿的就是武汉市武昌区市场监管局在去年接到的市民关于赠品的投诉，这些投诉涉及主要两方面的内容，一个是商家承诺有赠品但没有送，还一个就是赠品与承诺不符。前者维权比较容易，但后者却有可能遭遇维权难。

在武昌区市场监管局记录的12315市民投诉中，市民杨先生反映，购买家电时商家承诺赠送某品牌吸尘器，到货后才发现，吸尘器是杂牌，维权遇到困难。实际上，在各大电商平台直播间里，也有主播送赠品时一句带过，对赠品的品牌、规格语焉不详，导致消费者维权举证难。

因此，市场监管部门提醒消费者，发现赠品有瑕疵而证据不足时，要在7天内申请退货退款。不过，市场监管部门也提醒商家，如果赠品不符合相关安全标准，给消费者造成了身体损害，消费者就有权向商家索赔，这种时候，商家不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责。

(来源：经视直播 记者：冯莹莹 张文君 责任编辑：王千）