温馨服务，赢得乘客心

处理伤口，曾经是我每天都要做的工作，自从进入客运行业，这些就离我渐行渐远。没想到，时隔多年，我会再次“重操旧业”，为旅客处理鲜血淋漓的伤口。

今天上午十点，我跟往常一样，在岗位上引导旅客将大小行包进行安检，检票员廖爱华急匆匆跑过来叫我:“谢谢你过来帮一下忙吧，有一位前往麻城的旅客不知撞到了哪里，将眉骨处撞伤了，流了好多血，现在急需处理”。我连忙交代好手上的事，跟着廖爱华来到候车大厅，只见一位大爷表情痛苦地坐在椅子上，右边眉骨处受了伤，鲜血顺着脸颊一直流到了下巴处。见此情景，我立即打开服务台的医药箱，开始为大爷处理伤口。第一步，就是要把伤口处进行清洗，消毒，防止感染，为了减轻大爷的疼痛感，我一边用棉签蘸着消毒水轻轻擦拭伤口，一边不停地跟大爷聊天，以分散他的注意力，大爷刚开始的时候因为疼痛，双眼紧闭，直到我将他的伤口及脸上的血污都清洗干净后，大爷慢慢睁开了眼睛，表情也没那么痛苦了。

接下来，就是要对伤口进行处理了，这一步很关键，只要处理得当，伤口就不会继发感染，后期就会恢复得快。因为条件有限，我只能利用手边仅有的医疗物品为他进行处置，碘伏是很好的外用杀菌药水，我剪下一小块医用纱布，用碘伏浸透，轻轻地盖住伤口，再用清洁的医用纱布覆盖，然后用胶带固定好，这样对伤口就起到了很好的保护作用。处理完后，我给大爷拿来一个新口罩换上，又嘱咐他千万不要让伤口沾水，回去后赶快去正规的医院进行进一步的处理，大爷此时已恢复了精神气，点点头说:“好，我回去后下了车就去医院，今天谢谢你们了”！

从没想过，“处理伤口”这件挺“专业”的事会跟客运有什么关联，但今天的事告诉我，“服务”是不可以按照“行业”来划分的。为旅客处理伤口，对我们来说，只是举手之劳的事，但对旅客来说，他在乘车过程中感受到了关怀和帮助。自然，他就会对我们的“服务”给予肯定。做一件好事并不难，难得是细致、耐心的过程。一缕爱心、一份亲情，温馨的微笑、乐于助人的行动给平凡的工作增添了无限暖意，亲情般的工作作风已成为客运站的一道亮丽的风景线。

(湖北电视台综合频道记者朱春堂 编审罗骏 通讯员/图片鲁必容)