服务送上门 春日暖人心

“谢谢你们，你们真是帮了我大忙！”4月8日一大早，武汉市江岸区烟草专卖局工作人员程辉把已经办理好的烟草零售许可证件正副本一并交到了经营户王女士手中，王女士连忙感谢。

原来，数天前，江岸区烟草专卖局接到了王女士电话咨询办证的需求，在得知王女士仅有一人守店，无法抽空前往烟草专卖局申请烟草零售许可证时，工作人员程辉顶着雨、骑着共享单车立即前往王女士的经营场所进行初步勘验。经初步勘验，发现王女士的经营场所距离最近烟草零售点的距离只有二十余米，不符合合理化布局的要求时，王女士眉头紧皱，不停念叨到：“怎么办，这可让我怎么经营得下去！”程辉获悉后，立即讯问李先生相关情况，当得知王女士有残疾人相关证件时，立即向王女士宣传合理化布局的相关优惠政策，并据此帮助王女士在网上操作申请办理了烟草零售许可证。之后，零售许可证如期办好，程辉又亲自骑着共享单车将相关证件交到了王女士手中。

践行网上申请办证、市民零跑腿的工作要求，不仅方便了群众、提高了群众满意度，在疫情期间也能减少群众的出行，避免因外出而产生的疫情风险。

据悉，江岸区局努力实现“三零”“四办”工作目标，即服务对象零见面、零跑腿、零费用及马上办、网上办、就近办和一次办。本着“两员多跑腿，客户零跑腿”的原则，实现了网上办证率100%的成绩，着力践行群众办事无负担，跑出烟草服务加速度。

（武汉市烟草专卖局江岸区局：陈君 谈康睿）