襄阳政府网:打造一站式政务服务平台
这两年,襄阳政府网以集约化为基础,积极探索由信息发布向政民互动、为民服务方面转变,由单一的政务信息向公共服务、办事信息服务延伸,全力打造一站式政务服务平台,使政府网站成为网上办事的总门户、党和政府连接民意的快捷桥梁。
12月13号,“12345政民互动平台”接到群众投诉,反映樊城清河桥河堤东侧施工存在扬尘污染问题。“12345政民互动平台”第一时间将此诉求转办至樊城区清河口办事处,仅用了2天时间,问题就得到了解决。
樊城区清河口街道办事处党工委委员杨德胜说:“接到政府网站转发的市民投诉后,我们迅速联系了施工单位,及时按照环保的要求进行全覆盖。”
2018年10月,作为襄阳政府网特色版块的“12345政民互动平台”,与12345热线办理系统合并,实现线下和网上的结合。今年以来,平台共公开受理市民来信来电超过2.4万条,全部做到了事事有回音、件件有着落。
市民刘丽说:“现在政府网站内容丰富多了,我们老百姓遇到问题,比如说黄土裸露、停水停电问题,甚至医保政策,我们都可以在政府网站上进行咨询。”
继2018年完成市直部门55个网站的集约化建设后,今年襄阳政府网又实现与12个县(市、区)及开发区管委会政府网站的集约化整合,建成了“市、县两级集约、整体联动、部门协同、资源共享”的襄阳市网站集约化平台。
市行政审批局政务公开科负责人魏亚平说:“可通过‘12345政民互动平台’反映诉求解决问题,也可通过襄阳政府网了解小到发生在身边,大到国家的重点资讯信息。可以获取本地关于教育、医疗、交通、社会保障、住房等民生领域的便民信息。也可通过‘网上办事’版块从网上办理审批服务事项。”
襄阳政府网编辑部主任刘璇说:“襄阳政府网以多种形式及时解读政府文件规定,让市民清楚了解本市经济、社会、民生政策信息。开辟了社区和村务公开专栏,让市民足不出户就可以在网上查询基层政务公开和各种办事信息,实现有事网上办。”
12月6号,第十八届中国政府网站绩效评估结果在北京发布,襄阳政府网“中国襄阳”总得分居全国地市级政府门户网站第8名、湖北省第1名。这也是襄阳政府网继2017年全国第51名、2018年全国第18名之后,进入了前十,成功实现三级跳。
市行政审批局副局长董双林说:“下一步,襄阳政府网将加快拓宽信息公开的广度和深度。进一步拓宽政民互动的渠道,通过线上线、下网络电话的整合,打造‘12345政民互动品牌’,使‘12345有事找政府’成为常态。进一步拓宽便民服务的功能,打造一站式政务服务平台,使政府网站成为网上办事的总门户。”
襄阳广电全媒体记者:刘春梅
通讯员:黄兴艳
编辑:杨振华 / 校对:刘澄芮
(责任编辑 彭云鹤)
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