襄阳政府网：打造一站式政务服务平台

这两年，襄阳政府网以集约化为基础，积极探索由信息发布向政民互动、为民服务方面转变，由单一的政务信息向公共服务、办事信息服务延伸，全力打造一站式政务服务平台，使政府网站成为网上办事的总门户、党和政府连接民意的快捷桥梁。

12月13号，“12345政民互动平台”接到群众投诉，反映樊城清河桥河堤东侧施工存在扬尘污染问题。“12345政民互动平台”第一时间将此诉求转办至樊城区清河口办事处，仅用了2天时间，问题就得到了解决。

樊城区清河口街道办事处党工委委员杨德胜说：“接到政府网站转发的市民投诉后，我们迅速联系了施工单位，及时按照环保的要求进行全覆盖。”

2018年10月，作为襄阳政府网特色版块的“12345政民互动平台”，与12345热线办理系统合并，实现线下和网上的结合。今年以来，平台共公开受理市民来信来电超过2.4万条，全部做到了事事有回音、件件有着落。

市民刘丽说：“现在政府网站内容丰富多了，我们老百姓遇到问题，比如说黄土裸露、停水停电问题，甚至医保政策，我们都可以在政府网站上进行咨询。”

继2018年完成市直部门55个网站的集约化建设后，今年襄阳政府网又实现与12个县（市、区）及开发区管委会政府网站的集约化整合，建成了“市、县两级集约、整体联动、部门协同、资源共享”的襄阳市网站集约化平台。

市行政审批局政务公开科负责人魏亚平说：“可通过‘12345政民互动平台’反映诉求解决问题，也可通过襄阳政府网了解小到发生在身边，大到国家的重点资讯信息。可以获取本地关于教育、医疗、交通、社会保障、住房等民生领域的便民信息。也可通过‘网上办事’版块从网上办理审批服务事项。”

襄阳政府网编辑部主任刘璇说：“襄阳政府网以多种形式及时解读政府文件规定，让市民清楚了解本市经济、社会、民生政策信息。开辟了社区和村务公开专栏，让市民足不出户就可以在网上查询基层政务公开和各种办事信息，实现有事网上办。”

12月6号，第十八届中国政府网站绩效评估结果在北京发布，襄阳政府网“中国襄阳”总得分居全国地市级政府门户网站第8名、湖北省第1名。这也是襄阳政府网继2017年全国第51名、2018年全国第18名之后，进入了前十，成功实现三级跳。

市行政审批局副局长董双林说：“下一步，襄阳政府网将加快拓宽信息公开的广度和深度。进一步拓宽政民互动的渠道，通过线上线、下网络电话的整合，打造‘12345政民互动品牌’，使‘12345有事找政府’成为常态。进一步拓宽便民服务的功能，打造一站式政务服务平台，使政府网站成为网上办事的总门户。”

襄阳广电全媒体记者：刘春梅

通讯员：黄兴艳

编辑：杨振华  / 校对：刘澄芮

（责任编辑 彭云鹤）