长江云调查｜会员特价区商品比非会员少一半！ 叮咚买菜客服：只是被过滤了 得自己去搜

“我多花了钱买会员，反而该看到的优惠看不见！”近日，河北消费者李女士向长江云新闻热线（027-87122222）反映，自己和家人同一时间、同一收货地址打开叮咚买菜晚八点清仓折扣区，会员账号显示的特价商品比非会员账号的少近一半。同款商品价格并无差异，但会员就是“看不到”。

花了会员费，反而看不到全部特价商品

李女士坐标河北廊坊，在北京居住时也发现过同样情况。她和丈夫各有一个叮咚买菜账号，今年她花88元开通了会员，丈夫则没有续费。两人习惯同时打开APP比价，汇总到一个账号下单，这才发现了异常。

“每天晚上六点开始打折，八点半到四折，”李女士说，“同一个清仓专区，我会员号翻来覆去就那几样，他非会员号能看到二三十款。”在李女士拍的对比视频里可以清楚地看到，会员版的蔬菜专区展示30款产品，而非会员的可以看到50款。

“咱买这会员干吗呢？我多花了钱，反而该看到的优惠看不见，这真挺搞笑的。”李女士说。

针对此事，长江云新闻记者致电叮咚买菜客服。客服在核实后表示，页面差异“可能是商品排列方式、主图展示不一样”，同时承认平台存在“展示过滤策略”——“会根据用户的历史购买行为、购买频率等因素，对用户展示特定的商品范围”。客服明确表示，这一策略“跟是否会员没关系”，并建议看不到的商品可以直接在首页搜索。

社交平台同类“信息杀熟”并不鲜见

李女士的遭遇并非个例。在社交平台，多名用户分享了类似经历。

一名江苏用户晒出自己和丈夫的叮咚买菜清仓界面对比，声称“我是会员，平时买得多，但折扣品比老公的非会员版本少。”

非会员展示5款蔬菜，会员展示3款

类似的“信息差”也出现在其他购物平台。有消费者反映，自己开通了小象超市会员，朋友并非会员，两人购买一模一样的商品，自己在小象超市APP结算反而比朋友贵十多元。原因是朋友从美团外卖入口进入时有大额券，而她在小象超市自有APP里根本看不到这张券。 

这些案例的共同特征是：商品价格本身没有差异，优惠也真实存在，但付费用户的页面就是“不展示”——需要额外搜索、换入口甚至从第三方平台进入才能找到。

律师：“展示过滤”不能成为差别对待的挡箭牌

北京寰一律师事务所律师刘思含在接受长江云新闻采访时表示，从行为特征看，此类做法比较符合“杀熟”的外观。

“所谓杀熟，通俗讲就是平台利用积累的用户数据，对老用户、付费用户反而给出不一样的交易条件，”刘思含指出，规范依据主要在《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条，该条禁止个人信息处理者利用自动化决策对个人在交易价格等交易条件上实行不合理差别待遇，“法条并没有只限定交易价格，而是指向包含优惠商品的数量、种类、可得性在内的全部交易条件。”

针对平台主张“只是推荐算法差异、不等于价格不同”的说法，刘思含认为这是偷换概念。她指出，《中华人民共和国电子商务法》要求平台向消费者提供不针对个人特征的选项，算法可以个性化推荐，但不能把个性化当差别对待的挡箭牌。

（长江云新闻记者 关竹）