“首席服务员”是个什么官？

看到“首席服务员”这五个字，你可能会愣一下，这是啥级别？

▲鄂州市首席服务员业务培训会

鄂州设立311名“首席服务员”。别误会，这不是“官”，而是活跃在项目工地、企业车间、群众家门口的“解题人”。从立项审批到水电气保障，从政策对接到用工融资，从“坐等上门”被动应对，到“主动问需”靠前服务，这样的“首席”，企业抢着要，群众乐意见。

其实，“首席服务员”不只是鄂州的专属。不管身处什么岗位、分管什么领域，每一名党员干部，都应当是群众、企业、乡村的“首席服务员”。这是树立和践行正确政绩观的核心要义。

一、把“当官”的念头放下来，把“服务”的身份亮出来。

先讲一个反差。

过去有些干部，习惯了坐办公室等电话，习惯了有事你来找我，习惯了对企业和群众说“这不归我管”。心里想的是自己是个“官”，手里有点权，说话做事总带着那股“衙门气”。而鄂州的“首席服务员”呢？311名干部一人对接几家企业，主动上门问需，跑住建、跑城管、跑规划，帮企业协调渣土外运、桩基变更，半年办结274件诉求，回访满意度97%。

▲鄂州研发投用全省首台水电气网联办一体机

这个反差，点出了政绩观的第一层转变。

为什么有些干部“不主动”？表面看是作风问题，往深里看，是他把“职位”当成了“权力”，把“管辖”当成了“地盘”。坐在办公室里等，等的是企业来“求”我办事；主动跑上门去，是把服务对象的诉求当作自己的责任。从“等”到“跑”，一字之差，本质是工作出发点的根本转换——到底是以自我为中心，还是以群众为中心？

咸宁也在做同样的事。“宁好码——家门口警务站”让群众诉求“一键上报、三日办结”，受理15767件，办结率99.99%；十堰竹溪要求村支书们做到“一口清”，谁在外打工、谁家有老人、谁家遇到困难，必须“张嘴就来”，仅上半年就排查矛盾纠纷1386件，化解率97.6%。

▲民警深入社区、校园、企业、银行等场所普及“宁好码”

一个干部，如果总想着自己是个“官”，会去主动跑腿吗？会去记住全村每家每户的情况吗？大概率不会。只有把自己当成“服务员”，这些事才干得下去，也才干得长久。

如果说“首席服务员”有第一重门槛，那就是把“我”字放小，把“你”字放大。主动，是“首席”的第一品质。

二、把“大事”的概念放下来，把“小事”的位置提上来。

再讲第二个反差。

有些干部眼里只有“大事”：大项目、大工程、大投资。这些写在报告里好看，汇报时好听，上级来了有看头。至于老百姓家的水管漏不漏、小区的电梯坏没坏、老人独自在家安不安全，那是“小事”，顾不上，也没耐心顾。

▲宜昌东方名都小区电梯设备进场

宜昌的做法恰恰相反。他们把老百姓的“小事”摆在工作时间的“第一顺位”。100部试点电梯推行“保险公司+物业服务”维保新模式，维修时长平均降幅71%，投诉环比下降42.3%；“银发守护”场景联合供电公司监测空巢老人用电情况，安全隐患发现及时率100%。这些事大吗？不大。但老百姓天天用、用得着。

咸宁也是这个逻辑。4个口袋公园、49个完整社区、城际铁路公交化改造、城乡末端配送成本下降60%……哪一件都不是“大工程”，但哪一件都做到了群众心坎上。老百姓关心的，从来不是GDP数字，而是自家门口的硬道理。

为什么“小事”更容易被忽视？因为它“写不进报告”，因为它看起来不够“显眼”。但宜昌和咸宁的实践告诉我们一个朴素却容易被遗忘的道理：老百姓评价一个干部，不看报告里写了什么，而看生活里变了什么。电梯修得快不快、看病远不远、买菜方便不方便——这些“小事”的改善，才是群众获得感最直接的来源。把这件件“小事”放在优先级的第一位，就是真正把群众的感受当成了衡量工作的尺子。

如果说“首席服务员”有第二重门槛，那就是不追求报告的厚度，只在意民心的温度。小事的优先级，衡量的是政绩观的纯度。

三、把“分工”的界限放下来，把“解题”的责任扛起来。

第三个反差，发生在信访领域。

信访工作，很多干部不愿碰、不敢碰、不想碰。为啥？见效慢、不出彩，干好了是“擦屁股”，干不好惹麻烦。这恰恰是一种典型的政绩观偏差。

黄冈敢于直面这个硬骨头。这些年，全市各类信访积案3万多件，城乡建设、劳动保障等重点民生领域占比64.5%，41.7%为重复访。说白了，很多是“陈年账”“钉子案”。推给谁？谁接？黄冈的做法是，建立旧账清单，领导主动认领。市委领导带头包“钉子案”，每周下访接访。市县两级372名党政领导包案2156件，已化解1917件。今年1至6月信访总量同比下降8.19%，重复访下降24.27%。追回农民工工资5486万元，给五千多户长期办不了房产证的居民办了“红本本”，救助困难群众1811人。

▲黄冈武穴市大金镇多措并举破解信访难题 

信访积案为什么难？因为“不是我任上留下的”“不在我分工范围内”“情况太复杂、牵扯太多”——推辞的理由总能找到。但黄冈告诉我们：正确政绩观的第一条，就是“不挑活”。不管是前任留下的、边界模糊的、还是出力不讨好的，只要群众有诉求，就得有人管。而且，化解一个存量矛盾，比新建十个项目更能赢得民心——因为群众看到的是“你把我当回事”。

如果说“首席服务员”有第三重门槛，那就是不挑活、不避难、不推诿。敢啃硬骨头，是“首席”的底线标准。

当前，全省正在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育。“首席服务员”这门特殊“官职”，不在干部职级名录里，却写在群众的口碑册上。它不占编制、不享待遇，却扛着最重的民生责任。

这个“官”，值得党员干部们争着当！

来　源：唱辽阔

总策划：岑　卓

总监制：何　伟

策　划：臧　志

监　制：吴博军

统　筹：李   昕

撰　稿：尹华正