万元“OK镜”被当垃圾扔，酒店仅赔200元：公共区域的东西，丢了该谁担责？

7月22日，市民蒋女士向长江云新闻热线（027-87122222）反映，自己入住孝感方特熊出没酒店时，价值近万元的定制角膜塑形镜（OK镜）放置在酒店公共区域台面，被保洁误当垃圾清运，无法找回。酒店仅提出200元的人文关怀补偿，双方就责任划分、赔付金额分歧巨大，无法达成一致。

消费者将OK镜遗忘在公共区域 酒店清扫疏忽致贵重物品遗失

据蒋女士回忆，7月21日上午11点，她携家人入住酒店后，为照看小孩，不小心将OK镜遗忘在客房外公共景观窗台台面。4小时后，待她返回酒店大厅准备取用时发现物品不见。调取监控后发现，清扫人员清理公共区域时，误将装有OK镜的收纳盒打包统一清运；事后酒店全域搜寻，也未能找回。

被丢弃的角膜塑形镜同款外形

物品放置该区域，被保洁员清理

蒋女士称，这套OK镜为量身定制视力矫正器具，采购总价1万元。蒋女士认为，虽然自身存在疏漏，但酒店作为经营性住宿场所，对店内公共区域负有管理、看护义务。OK镜收纳盒外观完整，并不像废弃物，保洁开展清扫作业时，应当区分旅客遗留私人物品与生活垃圾，此次物品丢失，酒店理应承担对应财物损失赔偿。

蒋女士向记者展示OK镜的购买价格

酒店：物品无贵重标识，顾客未妥善寄存，200元为善意补偿，无全额赔付义务

针对蒋女士的赔偿诉求，酒店方提出两点核心抗辩理由：一是OK镜收纳盒仅为普通小型塑料容器，无贵重物品标识，外观难以辨识为价值近万元的专业医疗器具，保洁人员客观上无法分辨其高昂价值；二是酒店客房内、前台均设置贵重物品寄存提示，高价值私人物品理应交由前台专人保管，蒋女士自行将贵重器具放置无专人看管的开放式公共区域，自身存在保管不当的重大过失。

考虑到顾客物品在酒店丢失，酒店方给出200元人文关怀补偿方案，并表示，该方案不代表承认全部过错。

律师释法：酒店负有法定财物保障义务，消费者放置公共区域亦存在过失

记者咨询了北京京师律师事务所律师高伟晓。他认为，根据《旅馆业治安管理办法》第八条，旅馆对旅客遗留物品负有妥善保管、招领的强制义务，该条款覆盖客房、酒店公共区域等所有旅客合法放置物品的场地，酒店不能以员工无法辨识物品价值为由，随意丢弃旅客私人物品。同时《民法典》明确，经营性场所经营者未尽财产安全保障义务造成他人财物受损，需承担侵权责任，酒店单纯以“200元关怀补偿”替代法定赔偿，缺乏法律支撑。

同时，蒋女士将价值近万元的精密定制器具放置在无专人值守、人员流动频繁的开放式公共区域，未主动交由前台寄存，未尽到普通人对贵重物品的审慎保管义务，自身需要承担部分损失责任。

他建议，消费者可保留OK镜采购订单、支付凭证、酒店监控记录等证据，通过12345热线申请行政调解；调解无果可向法院提起民事诉讼。法院会结合双方过错程度，划分酒店与消费者各自承担的赔偿比例，而非简单判定某一方全额担责。

目前，蒋女士与酒店方仍未达成一致调解意见。

长江云新闻将持续跟进。

（长江云新闻记者 关竹）