长江云调查｜全款下单格力空调，不料“法人去世”门店关闭！武汉百名消费者百万预付款该谁赔？

冲着“董明珠的格力”全款下单，不料“法人去世”门店关闭！ 武汉超百位消费者百万元空调款找谁要？

“房子装到这个节骨眼，空调却没了着落。”站在新房预留的空调机位前，武汉市民袁先生满脸愁容。近日，袁先生向长江云新闻热线（027-87122222）反映，去年11月，他在格力中央空调（南国大武汉店）全款购买两台空调，如今约定的送货日期已过，店却关了，还被告知老板“去世了”。据了解，和他遭遇相同的消费者已超过150人，涉及金额逾百万元。

2025年11月23日，袁先生根据家中装修进度，在格力中央空调（南国大武汉店）购买两台格力空调，总价八千多元，双方约定2026年3月1日送货安装。

袁先生拿到的收款单据，抬头却是“格力电器（友谊国际店）销售服务单”。后经销售人员解释，南国大武汉家装的格力空调专卖店是友谊国际店的分店。

然而，今年正月初八（2月24日），正当袁先生一家准备启动新一年的装修工程时，销售人员通过微信告知袁先生，说“公司出事了”，袁先生此前购买的格力空调无法按约定正常送货安装。

焦急的袁先生前往格力中央空调（南国大武汉店）发现，专卖店的门已被遮挡，店内黑漆漆的，不在正常营业。

袁先生向格力中央空调（南国大武汉店）所在辖区市监部门投诉，3月2日得到的反馈是，该店已闭店，收费主体为武汉浩建鼎盛智能厨电有限公司，该企业注册地为友谊国际家居广场1-2层B区123号，可向其注册市场监督管理部门或者所在商场友谊国际维权。

“感到非常讶异！没想到奔着大品牌，在大商场购买空调还能遭遇这样的事情！”袁先生告诉长江云新闻记者，现在自己进退两难：“等格力，不知要等到何时；重新买，八千多元空调款面临损失。”

市民刘先生告诉记者，他今年2月2日在格力电器（友谊国际店）购买了3台空调，享受国家补贴后总价14000多元，同样约定3月送货。2月27日，他接到销售人员通知：“公司出事了，法人死了。”并建议他联系格力官方或报警。

这个消息让消费者懵了！当记者来到格力电器（友谊国际店），发现店面已经关闭。

（图为消费者提供的资料照片：闭店前“格力中央空调”灯箱亮着）

（图为闭店后最新照片）

据了解，和袁先生、刘先生遭遇类似情况的消费者有150多位。他们中，有的在装修婚房，有的是旧房翻新装修，有的是空调“以旧换新”。大家购买空调的费用少则几千元，最多的达4万多元，涉及金额至少100万元。

“我们都是奔着格力空调大品牌来的，而且是在大型实体店购买，才毫无顾忌地预付全款！”消费者王先生告诉记者，“现在听说法人已经去世了，店也没人接管，我们像无头的苍蝇，不知所措！”

3月初以来，袁先生等消费者陆续前往格力电器（友谊国际店）所在辖区的武昌区积玉桥派出所报警，目前案件还在受理中。不过，消费者也得知，这种交易事实已达成，且有销售单据和付款记录等类似情况，更倾向于被认定为经济纠纷而不构成立案条件。

袁先生等消费者也向积玉桥市场监督管理所反映了情况。3月10日，该所工作人员电话回复消费者说：“这家公司是一家只有单独股东的一人责任公司，法人死亡之后，民事主体没了。行政部门做行政调解难度很大，基本上无从下手，因为没有相应的调解负责人来对接。”

工作人员建议袁先生等人直接提起法律诉讼，说诉讼之后，如果没有人继承这个公司，法院可以申请强制清算，查其账户和名下财产。

“卖场里的专卖店出事了，我们去找卖场。”在一位消费者的提议下，记者与大家一起前往友谊国际的客服部办公室。现场，两位工作人员分别登记了每位消费者的购买信息，并表示该格力专卖店法人“失联”，相关的预付款并没有交到卖场，目前卖场能做的就是记录消费者的信息，待后续处理。

那么，卖场作为柜台出租者，是否应该对在卖场内发生的交易承担赔偿责任？上海邦信阳(武汉)律师事务所管理合伙人罗胜律师表示，卖场若未尽入驻商家资质审查、日常监管义务，导致消费者权益受损，可能承担相应的过错责任或补充赔偿责任；其收取的保证金可按约定用于赔付消费者。

作为格力的经销商，格力集团是否应该承担责任？消费者联系格力官方，然而，官方客服的反应，却让他们更加困惑。

“我们认准的是格力品牌，订单为格力厂家订单，格力应履行发货义务。所以我们要求格力公司承担社会责任并履约，按订单发货或全额退款。并协助查找经销商信息，保障消费者应有权益。”

袁先生等消费者自从3月以来已拨打格力官方客服电话十多次，不同的客服人员接听电话，对此事说法不一。

3月5日，袁先生拨打格力客服热线95082，话务员给他的回复是：“湖北那边因经营者个人原因，突发经营中断。总部已经知情并介入处理。”客服人员建议袁先生整理好付款凭据等证据。格力后续会给他们“一个满意的回复”。

3月6日，袁先生再次拨打该热线，话务员表示：“您购买的那两家店铺是他们自身经营变故，这个已经超出了我们售后的管理范畴。这边没办法帮您处理，只能建议您报警处理。”

“你们昨天还在说要收集资料、总部介入调查，今天怎么又变成了让我们报警？”面对袁先生的问题，该话务员依然强调：“这个确实已经超出了我们的范畴。”

3月10日，袁先生又一次拨打格力客服电话，话务员表示，“这个属于经营者经营中断的特殊情况，涉及许多客户，都是因为那家商铺闭店。我们总部一定会处理，已经启动一级响应了，还在协商处理方案。”当袁先生问到一级响应的负责人是谁，表示想直接跟负责人沟通时，客服人员说，“我这边没有领导的联系方式，只能给您反馈到总部，会有专人处理。”

3月14日，长江云新闻记者和消费者刘先生一起，再次拨打格力客服电话，依旧被告知这家格力专卖店属于“非正常经营中断的特殊情况，超出常规售后服务范围。”

明明是格力的专卖店为何说“超出售后范围”？据消费者提供的材料显示，这家格力专卖店此前放有格力授权书，授权方:湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司，授权编号:鄂A03981，授权有效期截止到2026年7月31日。

然而，记者通过“爱企查”查询得知，格力空调（友谊国际店）经营主体“武汉浩建鼎盛智能厨电有限公司”已显示“经营异常”。

消费者王先生还告诉记者，事情发生后，他向全国12345平台投诉，得到授权方湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司的回复是“销售合同是与商家(浩建鼎盛)建立的，格力公司没有收取客户的任何购机费用，非用户直接销售责任主体，建议您报警、起诉或找商家所属监管部门向相关责任主体主张自己的合法权益。”

3月13日下午，长江云新闻记者陪同袁先生和刘先生前往湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司（格力电器湖北销售公司）。公司行政部一位姓陶的工作人员让在大门外等候的两人留下联系方式及购买空调的相关信息，称“公司领导都不在，会尽快安排核实信息并通知你们”。

当晚，袁先生接到格力95082电话通知：将于下周安排前往格力电器（湖北）销售公司面谈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者是基于对格力品牌的信任而消费，格力作为品牌授权方，对授权门店的经营行为负有管理责任。

上海邦信阳(武汉)律师事务所管理合伙人罗胜律师认为，格力作为品牌方对授权经销商负有审查、监管义务。若未尽到相应职责，导致消费者权益受损，可能需承担相应的补充赔偿责任。司法实践中，品牌方因授权管理疏漏被判担责的案例并不鲜见。

“董明珠一直说格力对消费者负责，现在格力专卖店法人死亡，我们只能找格力啊！”目前，150多位消费者，逾百万元的预付款，房子装修等不起的工期……袁先生和他的“群友”们，仍在等待格力电器（湖北）销售公司的“下周面谈”。

长江云新闻将持续关注此事进展。

（长江云新闻记者：关竹）