北京环球影城“门票过期不退”引争议，律师称“涉嫌霸王条款”

“因病没能去北京环球影城，门票过期不退，我觉得这完全是‘霸王条款’。”3月11日，武汉消费者王女士（化名）向长江云新闻记者讲述了自己的遭遇。她表示，因同行家人生病住院，无法按原计划前往游玩，尽管在门票有效期内提交了相关住院证明申请退款，北京环球影城客服仍以“过期不退”为由拒绝。对此，上海邦信阳（武汉）律师事务所余越律师指出，商家“过期不退”的退改规则，涉嫌“霸王条款”，格式条款或无效。

三张未使用门票过期：既不能延期，也无法退款

王女士介绍，2025年“双11”期间，她在北京环球度假区官方旗舰店花费1000多元购买了3张北京环球影城门票，有效期为2025年12月7日至2026年1月23日。

后因同行家人突发疾病住院，她的出行计划被打乱，忙于照料家人的她直到今年3月整理订单时，才发现门票已过期。“当时在直播间购票，主播未提醒过期不可退款，订单首页也无相关提示，该条款仅折叠在‘须知’中，不特意点开根本看不到。”王女士说。

王女士多次联系北京环球影城客服退款，对方均以“符合条款”为由拒绝，反复强调套餐不支持自动退款、改期及逾期退款，也未提供任何灵活的处理方案。

随后，王女士按照要求提交了包含患者姓名、病因及医生签字的住院证明材料，但园区方面仍以“涉及内部流程”为由予以驳回，未给出合理解释。“门票并未使用，园区也没有实际损失，为什么不能退款？”王女士对此感到困惑，而客服始终未做有效说明。

王女士的遭遇并非个例。记者调查发现，近年来，黑猫投诉、消费保等投诉平台上，已有不少消费者反映北京环球影城存在“过期不退”“退款难”等问题。

根据北京环球度假区官网公开的门票退改规则，消费者购买的门票若未使用，可在到访日前2天00:00前申请退票，无需支付手续费；到访日前2天00:00至到访日前夜23:59期间申请退款，需扣除相应服务费；到访日当天（00:00之后），则不可退款。园区方面同时指出，消费者购买门票时，即视为同意与该门票相关的所有条款及条件。

那么，在家人患病、遭遇不可抗力等特殊情况下，门票逾期后是否可酌情退款？自己购买门票后未检票入园，未对景区造成任何实际损失，为何不能享受合理的退款权益？针对上述疑问，3月11日至3月12日，长江云新闻记者多次拨打北京环球度假区客服热线进行咨询，截至发稿，尚未收到进一步回应。

律师提醒：格式条款或无效，购票前务必看清规则

针对此事，上海邦信阳（武汉）律师事务所余越律师认为，北京环球影城门票“过期不退”的退改规则，可能涉嫌构成无效的格式条款。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条明确，电子商务经营者提供的格式条款中，若包含“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容”，人民法院应当依法认定该条款无效。

余律师同时补充，目前此类小额消费纠纷大多未进入诉讼程序；即便通过诉讼，法院也会综合考量“消费者是否实际消费”“是否给商家造成实际损失”等因素——对于消费者未实际消费且未给商家造成实际损失的情况，法院或会支持部分退款或给予相应补偿。

此外，余律师特别提醒，消费者在网上购买门票时，务必仔细阅读商家公示的所有条款，重点关注退改规则、有效期等关键信息，避免因疏忽大意造成不必要的财产损失。

（长江云新闻记者 关竹）