湖北枣阳：“高柜台”变“低茶几” 社区服务升级让居民办事“心敞亮”

为深化基层治理创新、提升社区服务效能，湖北省枣阳市环城街道近日全面推进辖区社区服务空间亲民化改造工程。作为首批试点，袁庄社区与八里社区率先完成服务大厅“去柜化”升级并正式启用，通过打造开放、温馨的互动空间，实现服务环境与居民体验的双重提升，获辖区群众广泛好评。

改造前，传统“柜台式”布局使工作人员与居民间形成无形屏障。高柜台、封闭窗口导致沟通效率低下，老年群体及特殊人群办事尤为不便。针对这一痛点，环城街道以“去行政化、增亲和力”为导向，对试点社区服务大厅实施空间重构：拆除高耸柜台，代之以低矮开放式服务台；增设休闲等待区、便民阅读角及共享交流空间，并配备沙发、绿植、饮水机等设施，营造“家”的氛围。

“以前隔着柜台说话，总像在‘办手续’，现在像到邻居家串门！”在八里社区咨询医保政策的王阿姨感慨道。袁庄社区居民李先生则对流程优化赞不绝口：“环境敞亮了，步骤更清晰，工作人员全程引导，效率提高不少。没事也愿意来坐坐，看看通知、聊聊天。”

环城街道负责人表示，亲民化改造不仅是空间升级，更是服务思维的深刻转变。通过推动社区工作者角色转型——从“坐等上门”的事务办理员变为“主动服务”的贴心引导员，同步强化“一站受理”“帮办代办”机制，让居民“走进一扇门，办成所有事”，切实感受到基层治理现代化的“温度”与“效能”。

记者：张克  通讯员：靳凌子

一审：张家辉

二审：杜军

三审：谢强