武汉AI惠民“烟火气”渐浓 众创网三大场景落地基层社区

今年武汉市政府工作报告中，AI多次被提及，明确了产业规模增长20%以上、推进“人工智能+”行动等重点任务。1月10日，众创网“智启新程 创领未来”年度大会上，交出了紧跟城市发展步伐的亮眼答卷——前瞻性布局AI领域，依托多年技术沉淀，在武汉多个社区落地AI智慧服务场景，让科技走出实验室、融入烟火气，以实打实的落地成果践行科技惠民初心，成为城市“人工智能+社区服务”场景化落地的鲜活范例。

“两端一屏”架构，重塑社区服务效能

在江汉区北湖街道，众创网打造的数字服务场景，以“两端一屏”为核心架构，悄然改写着社区服务的模样。企业端整合了注册登记、证照办理等高频服务，智能数字人7×24小时在线，耐心解读政策、解答业务疑问，精准推送适配的惠企福利，为企业与政府之间架起高效沟通的桥梁；居民端紧扣“15分钟便民生活圈”建设，整合设施查询、活动报名等实用功能，让邻里消费活力持续迸发；服务人员借助平台高效完成工作录入，后台数据大屏则为优化服务提供科学支撑，让每一项服务都精准对接需求。

AI数字人领衔，打造暖心便民闭环

在操场社区，AI数字人成为居民身边的“全天候暖心管家”。依托前沿技术，数字人搭建起社区与居民的亲密联结，无论是政策咨询还是民生事务办理，都能获得及时且专业的回应。那些重复性的咨询工作由数字人承接，让社区工作人员能集中精力处理更复杂的事务，既提升了服务效率，更拉近了与居民的距离，稳稳打通便民服务的“最后一米”。

打铜社区则通过数字应用服务方案，实现便民事务“一网通办”。平台支持语音、文字双模式操作，兼顾不同年龄段居民使用习惯，特色积分体系更有效激励居民参与志愿服务，凝聚社区治理合力。同时，网格速报、后台调度等功能实现“居民有诉求、平台快响应、事项妥处置”，确保服务事事有回音、件件有着落。

“AI+物联网”，破解民生充电痛点

针对居民电动车充电“难、慢、险”的日常痛点，众创网推出“众源云惠民充电站”，以“物联网+AI”技术为支撑，为居民提供安全、便捷又经济的充电解决方案。充电站搭载智能识别、自动断电保护、故障自检预警等多重安全保障，充电全过程可视化，让居民充电更安心；支持手机远程操控，极速充电搭配阶梯计费模式，兼顾了使用效率与经济性。

目前，二代充电站已在武汉布局超百个站点，累计服务居民超10万人次。升级后的第三代充电站，更融入光伏发电与储能系统，在满足居民刚需的同时，积极响应碳中和号召，让绿色低碳理念走进社区日常。

未来，众创网将继续以居民需求为导向，深耕社区数字化服务领域，迭代优化AI产品与服务体系，拓展更多便民场景，让社区服务更高效、更贴心，为武汉智慧城市建设注入温暖动能。

（长江云新闻 通讯员 孙静晨）