武汉市花园山社区：“帮办代办”服务暖心上门 让特殊群体足不出户解难题

“真是太感谢社区了，不用我们亲自跑腿就把身份证办好了，你们真是把好事办到了我们心坎里！”1月15日，武汉市武昌区粮道街道花园山社区的特扶家庭邓师傅从社区工作人员手中接过崭新的身份证，感动之情溢于言表。这份冬日里送上的暖心服务，及时解决了这个特殊家庭的燃眉之急。

邓师傅是社区重点关注的特扶对象，家中独子因残疾常年卧床，生活起居全靠年事已高、腿脚不便的邓师傅一人照料，母子俩平日很少出门。不久前，邓师傅发现儿子的身份证已过期，这将直接影响到各项补贴申领及民生业务的办理，邓师傅焦急万分。

社区工作人员与妇联执委在“执委进万家”走访中获悉邓师傅的相关诉求后，迅速启动“帮办代办”服务机制，主动与邓师傅对接。“邓婆婆您别急，这事交给我们，我们帮您代办！”社区工作人员的暖心承诺让老人安下心来。次日，工作人员便携带相关表格上门，仔细核对邓师傅儿子的身份信息，耐心指导准备所需材料，并收齐旧证，承诺会尽快办妥并送证上门。

在社区的高效协调下，短短几天时间，新的身份证便办理完成。社区工作人员第一时间将证件送到邓师傅家中，并详细告知使用注意事项。送证过程中，工作人员还悉心询问了母子二人的近期生活状况与实际需求，叮嘱他们有困难随时联系社区。邓师傅连声道谢：“多亏社区处处为我们着想，让我们足不出户就把事办好了，这份情我们记在心里！”

花园山社区位于武昌老旧城区，辖区内高龄老人、特扶家庭、残障人士等特殊群体较为集中，“出门难、办事难”是不少居民面临的现实困扰。为此，社区聚焦群众急难愁盼，将“帮办代办”服务作为常态化便民举措，主动将政务服务送到居民家门口，切实解决特殊群体的实际困难。

“群众的小事，就是社区的大事。”花园山社区负责人表示，社区将持续优化各项便民服务措施，精准对接特殊群体需求，用主动服务的脚步丈量民情，用务实细致的举措温暖民心，全力打通便民利民的“最后一公里”，让老旧小区始终充满温情，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。

（通讯员：粮道街道花园山社区 仇梦雯）