“心愿本”变 “行动指南” 老人的期盼被看见

“十四五”以来，我国养老政策体系 进一步完善，形成了 “国家统筹、地方细化、全民参与”的格局，政策重点从“保基本” 向“广覆盖、提品质”延伸，各地的一系列政策措施，让养老服务从“精细照料” 走向“精准呵护”，让晚年生活透出温暖亮光。在孝感孝昌，养老机构推行的 “心愿记录本”，以“记录—响应—落实”的闭环服务，悄然架起一座暖心桥。今年以来，500多个“银发微愿” 被写下，95%以上 从纸面照进现实。

“我想要一个放大镜”、“我想要一截黑色的线做点针线活”、“我想换一把宽齿木梳”、“我想养几盆花给房间添点生气”、“我想吃小时候的麦芽糖”……，在孝感市孝昌县的养老机构里，老人们的念叨和牵挂，都被护理员一一记在“心愿记录本”上。

孝感市孝昌县社会福利中心护理员 陈丽君：记录了她（老人）的心愿之后，我们马上行动 联系村干部，拍了照片、通了视频，这个本子就像我们的“行动指南”。

在这本“指南”的推动下，79岁的王连芳老人通过视频通话，看到了许久未回的家乡变化，解了心底的乡愁。喜爱湖北花鼓戏的张爹爹，希望能录一段唱腔发给远方的亲人。这个心愿被记录后，很快在工作人员的协助下得以实现。像这样的心愿，正通过这本册子被看见、被回应。

孝感市孝昌县社会福利中心老人 张安平：不管我们的心愿是大是小，都帮我们实现，我们也感到非常快乐，非常幸福。

如何让心愿不止于记录？孝昌县各福利机构以“心愿本”为纽带，建立了分类处置、多方联动的闭环机制。孝昌县卫店镇福利院的冯国清奶奶想要一副助听器，余登美爹爹渴望一副老花镜。这些心愿通过福利院链接社会资源，分别由爱心人士和眼科医院帮助实现。

孝感市孝昌县民政局党组成员 养老指导中心主任 夏建新：在诉求处置上，我们将老人心愿划分为“即时办理”和“协调联动”两类，护理员能自主解决的，实行当日办理，超出养老机构服务能力的复杂诉求，我们则联动社区、医院、志愿者和爱心企业等社会多方力量，形成‘记录、响应、落实’的闭环处理机制。

孝感市孝昌县卫店镇福利院老人 冯国清：从前什么听不到，现在（助听器）一戴，都听得到。

今年以来，孝昌县通过“心愿记录本”累计收集并实现老人心愿超过500个，实现率超95%。从一把木梳、一盆绿植，到一次检查、一通视频，每一个小愿望的落实，换来的是老人们脸上由衷的笑容。

孝感市孝昌县民政局党组成员 孝昌县社会福利中心主任 吕锋：本子虽小，承载的是对老人的尊重和关怀，让老人在福利院里，真正做到老有所养、老有所乐、老有所依，打通养老服务的“最后一米”，让每一位老人的期盼都能被看见、被回应。

（长江云新闻记者 罗峰 陈凯歌 孝感台 杨亚玲 孝昌台 陈园 邹园园）