荆州江陵：从“办得了”到“办得好”让社保服务更有温度

“以前搞不懂养老保险缴费档次，现在社保干部到稻田边给我算账，还帮着在手机上操作，比自家孩子还贴心！”荆州市江陵县白马寺镇石渊村种粮大户周师傅拿着参保凭证，脸上满是欣慰。江陵县人社局创新打造“沉下去、活起来、暖到家、联得通”的社保服务体系，让群众在家门口就能享受到优质高效的民生保障。

下沉服务无死角 政策直达“田埂间”

打破“群众跑大厅”的传统模式，江陵县人社局将服务触角延伸到群众生产生活的最前沿，让社保政策走出办公室、走进田间地头，开展“田间课堂”“车间答疑”“集市宣讲”等活动。在沙岗镇刘湖村熊师傅的虾稻田旁，工作人员用“亩产收益算缴费”的通俗方式，讲解不同档次养老保险的待遇差异；在位于江陵经济开发区的湖北江恩新材料车间里，手把手教HR办理参保登记、工伤认定、第三代社保卡办理等业务；在资市集镇的中心广场，通过政策展板、便民卡片，为赶集群众解答养老认证等高频问题。

“我们平时农忙，哪有时间跑县城？现在干部主动上门，政策讲得明明白白，参保缴费一步到位。”沙岗镇丁家垸村水稻种植户李大妈的心声。如今在江陵，无论是田埂上的农户、车间里的工人，还是集市上的个体户，都能通过“面对面解读、手把手演练、一对一答疑”的方式，把社保政策学懂弄通，实现服务人群无遗漏、政策传递无死角。

创新载体接地气 服务玩出“新花样”

“楚剧唱社保，越听越明白！原来电子社保卡这么好用，扫码就能查缴费、领待遇。”在中央半岛金街广场，一场“非遗+社保”的宣传活动热闹非凡。江陵县人社局深挖楚剧非遗文化资源，将参保流程、待遇申领、基金安全等政策要点，改编成群众喜闻乐见的楚剧小戏、快板段子，让社保知识在潜移默化中入脑入心。

线上线下联动，让服务更具吸引力。“断缴社保影响养老金吗”“灵活就业人员怎么参保”等热点问题实时回应。在县政务服务中心设立24小时自助服务区，配备社保综合自助终端，实现参保查询、凭证打印、社保缴费等业务“全天候办”；依托“社银合作”模式，与6家银行共建15个标准化服务网点，让群众步行15分钟、乡村辐射5公里就能找到服务点，真正实现“就近办、自助办”。

精准关怀有温度 兜底保障“暖人心”

“年纪大了不会用智能手机，多亏小齐上门帮我完成认证，不用再麻烦子女跑腿了。”郝穴镇独居老人王奶奶口中的“小邹”，是江陵县人社局“帮代办”志愿服务队的一员。江陵创新“志愿办+帮代办”模式，打造“匠心保障，陵听民生”服务品牌，组建由100余名党员干部、银行职员、社区工作者组成的志愿服务队，针对高龄老人、失能人员、残疾人等特殊群体，提供“上门办、贴心帮”服务，累计上门服务超4000人次。

聚焦不同群体的差异化需求，推出精准化服务举措。在江陵农商行熊河支行服务网点，配备高拍仪、打印机等设备，实现参保登记、待遇申领等业务“柜台办”；设立“社保+金融”联合服务点，整合参保缴费、养老金领取等功能，让群众“进一扇门、办所有事”。“从参保到领待遇，全程有人帮、就近能办理，这样的服务太暖心了！”熊河镇熊河社区张女士的感慨。

民生无小事，枝叶总关情。江陵县人社局以群众需求为导向，将“服务深度”与“服务广度”融入社保工作实践，用脚步丈量民情，用创新破解难题，用温度传递关怀，让社保服务从“有”到“优”，从“办得了”到“办得好”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（长江云新闻记者 何进 通讯员 王民舰 编审 温少海）