政务服务暖人心 上门代办解民忧——鄂州华容巾帼志愿者戴彭俐

“太感谢你们了！要不是你们上门，真不知道该怎么办……” 近日，在鄂州市华容区段店镇灯塘村，87岁卧床老人刘爹爹的女儿紧紧握住华容区“容易办”巾帼志愿服务队队员的手，连声道谢。这温情一幕，源于一次跨部门联动的上门服务，也是该服务队践行“服务找人”理念的生动缩影。

戴彭俐，特发政务鄂州华容项目妇委会组织委员，同时担任华容区“容易办”巾帼志愿服务队核心成员。在她看来，政务服务不应局限于柜台内的按规办理，更应是主动延伸的温暖与担当。任职以来，戴彭俐积极推动“容易办”进村入户机制常态化、长效化，组织乡镇综窗工作人员定期下沉村社，通过主动摸排群众需求、现场政策宣讲、手把手指导网办操作、受理代办申请等多种形式，全力实现政务服务从“人找服务”到“服务找人”的转变。

自2023年2月“容易办”巾帼志愿服务队成立以来，这样的暖心服务已成为常态。截至目前，服务队累计开展进村入户大型便民活动36场，服务群众超5500人次，帮办代办各类政务业务2471件，发放政策宣传资料6350余份，切实打通了便民服务的“最后一公里”，赢得辖区群众广泛好评。

今年8月4日，一段紧急求助让服务队的“特殊群体绿色通道”迅速启动。当天，一位大姐面露焦急地来到段店镇便民服务中心窗口，窗口工作人员经耐心询问得知，其87岁的父亲刘爹爹社保卡不慎丢失，导致养老金无法取出，而老人常年卧床，根本无法亲自到银行网点办理激活手续，这成为困扰全家的“急难愁盼”问题。

群众的需求就是工作的指令。段店镇便民服务中心综窗人员第一时间将情况反馈给戴彭俐，经商议，团队一致决定启动 “特殊群体绿色通道”。戴彭俐迅速与中国农业银行段店支行取得联系，详细说明刘爹爹的特殊情况，银行方面高度重视，当即协调专员对接，双方约定8月6日上门办理业务。

8月6日当天，戴彭俐带领服务队成员与农业银行工作人员携带移动设备，准时抵达灯塘村刘爹爹家中。昏暗的房间里，老人安静卧床，工作人员仔细核对身份信息后，耐心且大声地向老人说明办理事项，在得到刘爹爹清晰确认后，借助移动设备现场操作，全程仅用不到十分钟便完成了社保卡激活手续。

此次成功的上门服务，不仅解了刘爹爹一家的燃眉之急，更成为“容易办”政银联动服务模式的又一次成功实践。戴彭俐表示，这一案例再次证明，只要始终把群众放在心上，主动向前一步、打破部门壁垒，“为人民服务”的宗旨就能真正落到实处。

“政务服务的价值，最终要由群众的笑容来衡量。”戴彭俐始终坚守这一信念。未来，她将继续带领和团结“容易办”巾帼志愿服务队，用脚步丈量民情，用双手排解民忧，让“服务上门”成为华容区政务服务的一道最美风景线，为建设更有温度、更便捷高效的政务服务环境贡献全部力量。