宜昌五峰：“五位一体”服务 筑牢群众“好医靠”

在宜昌五峰土家族自治县，县人民医院通过创新构建“一站式、联动式、下沉式、全周期、闪电式”五位一体服务体系，有效破解山区群众就医难题，让群众在家门口接住“好医靠”。

医院设立“一站式服务中心”，将咨询、挂号、缴费等10余项服务整合办理，志愿者全程协助老人操作设备、引导就诊，2025年已服务超2万人次，其中1.5万次为老人专属服务。针对疑难杂症，多学科会诊可在30分钟内响应，扫码投诉24小时处理，门诊秩序显著改善。

从院长到后勤职工全员参与志愿服务，日均服务80余人次。院领导通过“微服私访”整改流程堵点23处，行政人员下沉一线收集需求，推动管理向服务转型，门诊矛盾明显减少。

医院每周二固定开展义诊，依托省市对口支援专家库，提前通过公众号、村医群发布信息。自2025年6月以来，累计举办27场义诊，179名专家参与，服务群众超2000人次，实现“大病不出县”。同时，开设全年无休专科门诊及“便民门诊”，慢病患者可快速开药续方，截至11月底已服务7550人次，累计节省诊疗费2.7万元。

针对急危重症患者，医院建成“一站式急救中心”，急诊、ICU、手术室一体化布局，与120实时联动。多学科并联救治模式使患者到院后5分钟内即可完成首诊评估与关键处置，抢救成功率大幅提升。

五峰县人民医院以实际行动证明，通过系统化、人性化服务改革，山区群众同样能享受到便捷、高效、有温度的医疗服务。

（长江云新闻记者 郑莉莉 乐城 通讯员 姚宇）