长江云调查｜山姆超市商品展示和实物“货不对版”？ 生肉类产品直接变“熟食”展示

“山姆会员商店在线上把生肉展示的图片换成熟食，原本实拍的蔬菜图片‘P’成了海报风，这是不是‘货不对版’？”11月2日，武汉市民张女士向长江云新闻爆料热线（027 - 87122222）投诉，山姆会员商店更换了部分线上商品的展示图片，让她感到实际商品与宣传内容不符。

记者调查：生肉类产品甚至直接变成做好的“熟食”展示

针对张女士反映的情况，长江云新闻记者在手机上打开山姆会员商店的APP浏览发现，在有机蔬菜区的浏览页面，展示图片由原本简洁明了的商品直拍，变成了精致布景的“海报”画风。

而在肉类区的浏览页面，部分产品由原本的实物白底图片，直接变成了烹饪好的“熟食”菜品。根据张女士提供的截图，在“澳洲谷饲冰鲜牛肉馅”的展示橱窗，原本的商品实物图片，变成了一碗肉酱面替代。

在社交平台，此举也引发了不少消费者“吐槽”。有消费者表示“以前能看见到手的样子，干净简洁突出商品本身，现在图片看起来乱七八糟”“P得不看文字认不出是什么东西”，甚至还有消费者质疑展示图片和实物严重不符，属于“货不对版”。

律师：消费者若因此产生误判并购买，有权要求退货退款

此类行为是否涉嫌违法？法律上如何界定？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。” 若商家使用与实物状态差异巨大的图片，且未明确标注为“效果示意”，导致消费者对商品本身产生重大误解，则可能构成虚假宣传，侵犯消费者的知情权与公平交易权。

上海邦信阳（武汉）律师事务所管理合伙人罗胜律师分析认为：“生肉与熟食在形态、色泽、含水量上存在本质区别，以熟食图展示生肉，极易对消费者造成误导。即使页面有文字说明，若图片的误导性过强，且该展示方式并非行业惯例，商家仍可能需承担相应法律责任。消费者若因此产生误判并购买，有权要求退货退款。”

山姆会员商店客服：会汇报至上级部门进行处理

对此，长江云新闻记者于11月2日下午致电山姆会员商店，客服表示，已经注意到这个情况，图片确实是变了，对于一些顾客的建议，会汇报到上级部门进行处理。当被问及是否会改进时，该客服人员表示，目前没有办法答复，会反馈相关部门尽快处理。

据长江云新闻记者了解，就在几天前的10月27日，山姆会员商店宣布“换帅”。由前天猫国际总裁刘鹏担任山姆会员店业态总裁，而这一时间点，距离山姆因“选品大众化”陷入“背刺中产”争议恰好过去三个月左右。从履历看，刘鹏的零售经验覆盖海尔、苏宁、麦德龙等多类业态，之前领导的天猫国际，是中国最大的进口零售平台。

（长江云新闻记者 关竹）