“智慧社保”走进襄阳，民生服务迈入“数字新时代”

人工智能技术迅猛发展，如今AI已走向千家万户，从技术概念变为日常工具。在湖北多地已经让AI服务我们的生产生活。

10月23日上午，2025年“社保服务进万家”湖北省主会场活动在襄阳市政务服务中心前广场正式启动，此次活动将优质、便捷的社保服务送到群众身边，让每一位市民都能读懂社保政策、享受社保红利、感受社保温度。

活动现场设六大功能区，覆盖办事、咨询、体验全流程，精准对接群众需求，为群众对接企业年金、社保卡办理、待遇咨询等一站式服务。其中，聚焦社保经办数字化转型的“智慧体验区”尤为引人注目。走进智慧体验区，科技感扑面而来。过去需要排长队办理的业务，如今正被一系列智能化应用所重塑，真正让群众体会到智慧社保的便捷与高效。

襄阳市民 李女士：我是一位自由职业者，我想问一下怎么办理社保，我今年已经50岁了，以前一直没有办过

AI智能客服：您好！作为自由职业者，您可以以灵活就业人员的身份，参加职工养老保险和医疗保险，以下是具体的办理流程。

一旁的AI智能客服正与市民流畅对话，解答各类政策疑问，提供在线服务。对于更复杂的业务，“5G视频帮办”系统则能让百姓与远程坐席“面对面”沟通，实现异地协办、精准指导，将“最多跑一次”向“一次不用跑”深化。据悉，本次活动还设置了规划咨询区、成果展示、反诈宣传和暖心服务等区域，全面呈现了“十四五”以来湖北省在完善社保体系、优化服务、守护基金安全等方面的生动实践。但毫无疑问，以智能客服、5G帮办、远程认证等为代表的“智慧社保”应用，已成为推动全省社保经办服务提质增效、让发展成果更多更公平惠及全体人民的新引擎。

襄阳市社会养老保险管理局党委书记、局长 金义龙：我们今年也打造了一些像智能到办，包括RPA、档案数字化，目的就是让群众少跑路数据多跑路。

（长江云新闻记者 张雪晶 襄阳台 吴俊杰）