基层人物丨谭银娥：清泉园小区的“自治带头人” 引领居民共建幸福家

在咸宁市咸安区温泉街道岔路口社区清泉园小区，谭银娥的名字与“靠谱”“暖心”紧紧相连。这位被居民亲切称为“桂乡管家”的普通住户，用担当、智慧与热忱，带领邻里走出小区治理困境，成为居民自治的“主心骨”，也让这个曾经的“问题小区”焕发新生。

清泉园小区曾因开发商原因，项目停滞五年、建成后长期无人管理，下水道堵塞频发、电梯停保断档、房产证办理无门……一系列难题压得居民心头沉甸甸。危急时刻，谭银娥主动站出来，联合几位热心居民牵头成立小区自治委员会，毅然扛起管理重担。“当时没多想，就觉得家在这儿，不能看着小区越来越糟。”回忆起初的决定，谭银娥的话朴实却坚定。自此，她成了小区的“全能管家”：小到组织居民清扫楼道、维护公共卫生，大到协调电梯维保、推进房产证办理，事事冲在前，处处留身影。

2024年5月，一场“星空夜话”在小区车库暖心开讲——谭银娥组织居民自带工具，边打扫车库卫生边议事。针对小区管理费标准争议，她耐心倾听每一位居民的意见，引导大家民主协商、举手表决，最终顺利确定按房屋面积收费的新标准。“谭姐办事，我们放心！她总能把大家的想法汇拢到一起，找到最贴心的办法。”居民的评价，是对她最好的认可。

电梯安全是居民的“心头大事”。当小区电梯因合同主体缺失面临停保危机时，谭银娥第一时间对接岔路口社区，多方奔走协调。得知居民希望续签原维保单位却无签约主体，她反复与开发商代表沟通协商，最终促成开发商出面签订维保合同，稳稳守住了居民的“乘梯安全线”。

而困扰居民多年的房产证办理，更是块难啃的“硬骨头”。谭银娥牵头组建3人专项小组，一次次跑社区、赴街道、对接职能部门、推动消防验收进度、协调测绘机构入户……功夫不负有心人，2025年1月，测绘局工作人员终于走进小区开展入户测绘，让房产证办理迎来实质性进展，居民们悬了多年的心终于落了地。

如今的清泉园小区，虽仅48套住房，却处处透着“自治活力”：有水电维修经验的居民明瑞白主动站出来，免费为小区提供管道、电路维修服务；小区基础设施的维护费用，由居民袁安培与谭银娥分工协作收取，账目定期公示，公开透明，且从过去每户每年定额的临时收费，转变为如今的按面积规范收费，这个曾经“无人管”的小区，在谭银娥的带动下逐步走上正轨。

从“被动等待”到“主动担当”，从“旁观者”到“参与者”“管理者”，清泉园小区的变化，正是居民自治内生动力的生动体现。岔路口社区表示，将进一步挖掘培育“小区领头人”和各类“社区能人”，推动社区治理与居民自治良性互动，构建长效机制，共同筑牢社区幸福生活圈。

（记者 程四兰 通讯员 邵诗玄 吴静红）

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