云端锐评丨金价一涨就“砍单”？岂能用“系统错误”搪塞消费者

黄金涨价，派送中的订单突然被取消！近日，深圳郑先生的经历引发热议，他在某平台首饰官方旗舰店以900.3元/克购入50克金条，支付45015元后，将收货地址从北京改到深圳，以最新的市价将这块金条卖出。然而，订单在“派送中”时遭遇强制取消，历史购买记录同步被抹去，直接损失数千元差价。

这类“涨价砍单”并非个例。网友纷纷吐槽：“预售纪念币因溢价高被卖家取消”“国补电脑付款后遭物流拦截”“商家拒绝按原重量发货，拒不同意就伪称‘系统拦截’”。也有声音质疑“修改地址转卖是黄牛行为”。

郑先生线上转卖是否违规？根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法（征求意见稿）》，5万元以上实物贵金属交易需登记身份信息，但并未禁止合法转售。郑先生的交易已完成支付，且未触发反洗钱可疑交易标准，若平台以“黄牛”为由拦截缺乏法律依据。真正可疑的是，究竟是商家因金价暴涨想毁约，还是平台滥用审核权？为何要抹去本应按《中华人民共和国电子商务法》第三十一条“保存不少于三年”的交易记录？

平台的辩解更站不住脚。以“超出正常消费需求”拦截却不明确标准，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》公平交易原则。金价从900.3元/克飙升至941元/克，商家单笔订单履约成本增加2000多元，用“系统错误”搪塞，本质是将市场风险转嫁给消费者，侵犯合法权益。

消费者遇此情况该如何维权呢？一是保存真实原始证据，包括订单截图、支付凭证、物流录屏、沟通记录等电子数据，避免修改原始载体；二是通过公证固定证据，尤其对平台删除记录的行为，可申请第三方公证增强效力；三是形成关联证据链，如转售协议、金价走势图可佐证损失金额。

黄金可以涨价，但诚信不能贬值。平台既想享受金价低迷时的销量红利，又不愿承担价格上涨后的履约责任，用“系统错误”当遮羞布，最终只会透支行业信任。

撰稿：谢雅静

主播：何军

录制：袁斌 洪昕

剪辑：桂亮

编审：康耀方 邓国辉 李桓