从“意见户”到“热心肠”，“木兰花”在社区温暖绽放

在武汉市硚口区汉正街宝庆社区，有一位69岁的居民顿济芬，她曾是社区网格员记事本上标注“重点关注”的“意见户”，如今却是街坊邻里交口称赞的“热心肠”，更是“木兰花”巾帼志愿者服务队中一抹动人的亮色。

顿济芬所住的758号楼是一栋老旧居民楼。楼道堆物、垃圾滞留、用水困难……这些长期存在的“老大难”问题，曾让她频频向社区反映，语气中带着难以掩饰的火气：“我们这里就没人管管吗？”尤其是用水问题，每到高峰期，自来水时断时续，让她本就不便的生活雪上加霜。

视力二级残疾的她，生活中本就蒙着一层模糊的灰影。退休之后，命运并未对她温柔相待：老伴早早离世，独生女又确诊重病。接二连三的打击，让这个瘦弱的老人时常在深夜独自垂泪，楼里那些烦心事，更成了压在她心头的巨石。

转机，发生在2023年夏天。一天，顿济芬正准备洗衣服，却发现水龙头又一次滴水未出。她正着急得要向社区“发泄”，门铃响了——社区书记带着两名身穿红马甲的志愿者，提着两桶清水站在门口：“顿阿姨，知道停水了，您眼睛不方便，我们给您送水来。”更让她没想到的是，第二天，自来水公司就上门完成了管道检修和清洗。望着哗哗流出的清水，她瞬间湿了眼眶。

紧随其后的，是一场楼道大清理。社区工作人员带着志愿者逐层打扫，清运垃圾、擦拭蛛网，顿济芬站在门口，久久说不出话来。

真正焐热她内心的，是另一个飘着雪的清晨。女儿突发急症，腹痛难忍，顿济芬摸索着拨通社区值班电话。不到十分钟，社区书记就带着人冲上楼，背起病人、搀扶着她，一路护送到救护车。“您在这儿等着，我们去医院盯着。”这句简单的话，让她在空荡的房间里泪流不止。

就是从那时起，顿济芬变了。她收起抱怨，脸上渐渐有了笑容。看到“木兰花”志愿者们终日为社区忙碌，她也主动申请加入。“我眼睛不好，但手脚还能动，扫扫地、擦擦桌子还行。”她认真地说。

成为志愿者后，顿济芬总是第一个到岗。她扫地格外仔细，连墙角灰屑都不放过；她发挥善听的优势，主动与社区老人聊天，收集大家的需求和困难，及时反馈给社区。得知独居的王大爷家中灯泡坏了数日无人更换，她立刻上报社区，并陪着志愿者上门帮忙。王大爷感动地说：“小顿啊，你比我亲人还贴心！”

如今的顿济芬，早已不再是那个满腹牢骚的“意见户”，而是宝庆社区有名的“热心肠”，是“木兰花”团队中不可或缺的骨干。她常坐在楼下的长椅上，声音洪亮地和邻居打招呼，就像一朵迎着阳光绽放的木兰花，温暖而明亮。

“以前总觉得社区是管人的，现在才知道，是帮人的。”顿济芬说，“只要大家心往一处想、劲往一处使，我们的社区一定会越来越温暖、越来越美好。”