一月18封手写感谢信！武汉江岸公安政务窗口用“心”服务暖民心

武汉江岸区政务服务中心公安窗口的群众留言簿上，“服务热情、业务精湛”等手写表扬密密麻麻。近一个多月，该窗口收获18封群众亲笔感谢信，字里行间满是认可与信赖。从特殊群体“绿色通道”到延时服务，从窗口递温水到“移动窗口”上门，工作人员正将“政务温度”融入办事每一环。

零障碍：特殊群体办事“少跑腿”

“老人家，您慢慢说，材料我来帮您理！”辅警肖巧玲常以温和态度服务特殊群众。窗口针对老年人、残疾人打造“老弱病残急”绿色通道，“优先接待、帮办代办、全程引导”落地为实际行动。

8月12日，听力视力下降的黄女士办户口迁移时焦急不已，肖巧玲主动接待、协助整理材料，还联系部门核实问题，助其顺利办结。9月1日，八旬老人帮孙子办落户遇难题，肖巧玲指导修改材料并提醒医保办理事项，老人感动写下感谢信。仅一个月，肖巧玲就收到7封表扬信，帮老人调手机字体、推轮椅等“小事”，都是她的日常坚持。

零温差：小举动暖民心

每天17时后，政务大厅常出现“下班赶来还能办业务吗”的询问。针对户籍档案查询等业务耗时长、群众“想办没时间”的问题，窗口推行“延时服务”——群众有需求，窗口就“不打烊”。

8月14日17时，郭先生急办户籍曾用名添加业务，辅警程思华从近30年纸质户籍底册中翻找依据，顺利办结。面对郭先生的歉意，她笑着回应：“您的事办好了，我才踏实。”8月27日，辅警庄畅畅见办身份证的董女士手指流血，立即用便民药箱帮其包扎，董女士在留言簿写下“细节见真心”点赞。

零距离：“移动窗口”送服务上门

针对高龄老人等行动不便群体“出门难、办事难”，中心组建上门服务团队，携带便携式办证设备送服务到家。8月20日，民警袁燕、辅警赵翔赴医院，为需办身份证报销医保的吴婆婆完成办理，家属感动道：“你们带来的不只是身份证，更是关怀！”

为等候群众递温水、帮老人调证件照姿势、给孩子送玩具……这些平凡举动，串联起政务服务与群众的情感纽带。江岸政务服务始终以“进门暖心、过程省心、事后安心”为目标，未来还将持续创新，让“江岸暖心”惠及更多人。

（长江云新闻记者 胡爽 通讯员 肖继如 童倩倩）